Uber、Netflix 等百家企业正在对 WhatsApp Business API 进行测试

今年 8 月中旬，WhatsApp 公布了其第一款创收的企业服务产品 WhatsApp Business API。这个 API 接口允许企业在用户发来信息的 24 小时内免费回复，超过24小时的回复将按每条收费。截至 9 月初，WhatsApp 宣布已有约 100 家来自航空、电商、银行等领域的企业参与了 WhatsApp Business API 的测试，其中大家耳熟能详的企业包括 Uber、Netflix、Booking.com、Wish、新加坡航空等。

WhatsApp Business 的 API 可以嵌入企业的物流、票务等管理系统，自动向用户发送商品的物流配送信息、预约提醒或活动票证。另外，企业客服也可以将接口接入既有客服系统如 Zendesk、MessageBird 及 Twilio，向 WhatsApp 上的客户提供人工客服服务。

仅对 24 小时后的回复收费，这一定价策略能够促使企业以更快的速度回应顾客咨询，从而使消费者对于这一渠道产生信任与依赖。在用户基数的基础上，WhatsApp 的议价能力增强，可能会通过对所有回复收费、对超过一定字数的回复收费、缩短免费时间段等方式拓展营收。

目前，企业需要申请才能获得 API 内测的资格。之前业内有传言称 WhatsApp 对企业所在地区以及企业每月发送的信息的数量下限有所要求。WhatsApp 方面则回应称两传言均不属实。

WhatsApp 的企业简介页面

WhatsApp Business APP 于今年年初正式发布，企业用户数量已达到 300 万。之前 WhatsApp 的定位为亲友间的社交应用，为了清晰 WhatsApp Business 的商务场景定位，企业用户必须先获得授权，收到用户咨询后才能与消费者建立沟通，而不能主动给用户发送信息。相比于 Messenger 中的广告推送，WhatsApp Business 的交互明显克制了许多。企业用户可以购买 Facebook 信息流内的广告位，并将潜在用户导流到 WhatsApp 进行进一步的介绍与导购。

接下来，WhatsApp 计划在 WhatsApp  APP 与 API 中加入更多用户交互功能，例如在双重验证的验证码发送功能上替代短信。其长期目标是成为客服中心的低成本替代品。

WhatsApp Business APP 的用户以中小企业为主，而 API 接口更能满足大型企业接入管理系统，大批量、自动化处理客户咨询的需求。目前中小企业通过 APP 回复消费者咨询仍是完全免费，WhatsApp 也还未公布通过 APP 创收的计划。