扩大规模之余，获10亿美元融资的 OYO 更需规范特许经营商

编者按：本文作者 Tim Culpan，原文标题 OYO’s Global Expansion Risks Sacrificing a Vital Focus。

整合各类独立的经济型酒店；实施质量标准，升级品牌标识；然后这些酒店得以进驻预订平台，赚取收益。

这正是 OYO Hotels 现在的运营方式。

近日，OYO 获得了新一轮10亿美元的融资，软银旗下 Vision Fund、红杉资本及光速创投等投资机构参投。OYO 也因此得以进入印度独角兽企业榜单。OYO 已遍布印度160个城市，合作酒店达1万家。创始人 Ritesh Agarwal 为这家创业公司制定了宏伟的计划，正如他对彭博新闻社的 Saritha Rai 所说的：

“到2023年，我们将成为全球最大的连锁酒店品牌。我们希望将世界各地零散的、无品牌的资产打造成为优质旅居生活空间。”

但是，Agarwal 对扩张的关注可能会使整个企业面临风险。

OYO 于去年开始在中国运营，并计划将大约60％的新注入资金投入中国市场。此外，它还涉足尼泊尔、马来西亚与英国市场。公司在最近的一份声明中表示，“我们计划迅速扩大在这些国家的业务规模，并进一步深耕技术、发展人才。”

VC看重数据——在印度遍布230个城市、合作酒店超过8500家，在中国遍布171个城市、拥有87000间客房，每次预订抽取25%的份额——Agarwal 给了他们这样的数据。据 Agarwal 所说，每晚有15万多人在 OYO 住宿，此外，其房价为25美元至85美元，由此得出，OYO 每天收入可达100万美元。

但特许经营很难。它需要明确的标准以及严明的纪律。遗憾的是，很多有关 OYO 的趣闻轶事都表明，OYO 管理层在专注扩大规模的同时，仍需进一步规范其特许经营商。

最近，别名 Travellight 的视频博主 Jordan Taylor 讲述了她的亲身经历。据她描述，一家酒店的工作人员关掉了她房间的空调，拨打带有性暗示意味的电话，试图以此进入她的房间，四天的骚扰让她备受折磨。在此之后，OYO 方才停止与这家特许经营商的合作。据报道，在另一起案件中，一名妇女在德里外的其他地区，古尔冈的一家 OYO 特许经营酒店遭到酒店经理强奸。

OYO 表示，他们已知晓这些事件，已经采取处理措施，包括与警方合作。周三，OYO 发言人表示，虽然公司将继续专注于扩张，但客户体验仍将是其工作重点，此外，公司还努力严把质量，严保安全。

之后，又有一名旅行者在 Quora 上写道，他在从欧洲到印度的途中，预订的一家新德里酒店被取消，随后更换酒店，又发现那家酒店早已爆满。

当然，这些只是个别事件，只占 OYO 过去五年所有住宿的极小一部分。OYO 可能有成千上万的正面评价。但 OYO 声称要让酒店提供标准化服务，以此为企业发展的基石，让所有 OYO 酒店都能让住客安心、信赖，因此几乎不容许其出现这样的错误。

Airbnb、Uber 及滴滴出行都经历过发展初期的困难以及各种丑闻。每家公司未来都可能遇到其他问题。

虽然消费者隐隐觉得，这些共享平台上的服务提供商都是独立的，个别事件不一定会影响整家公司。但 Agarwal 不能用“独立承包商”这一理由来解释疏漏之处。OYO 向用户（与投资者）承诺打造更像麦当劳、而非 Airbnb 的模式，估值会达到50亿美元。

这意味着 OYO 网络中的每家特许经营酒店都与整体声誉共存亡。Agarwal 需要减少扩张，增加用于监管的时间。

如果他用10亿美元加强管理，那么 OYO 有可能在五年内成为全球最大的连锁酒店品牌。但如果其将保证住客安全置于扩张之后，那么它可能成为一个对任何人都没什么价值的品牌。

36氪国际站KrASIA出品，编辑：令晨

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