Udesk完成3亿元C轮融资，老虎环球基金领投

今日，Udesk宣布完成3亿元C轮融资，由老虎环球基金领投，君联资本、DCM跟投。

36氪此前报道过，Udesk成立于2013年，是一家全场景智能客服系统提供商。Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。同时用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上呈现。

据悉，Udesk的客户包括壳牌、招商局集团、星巴克、海底捞、光大银行、宝洁等。

本次融资之后，Udesk将进一步完善产品和扩大市场，特别是中大型客户市场，技术方向一方面是AI技术的投入，另一是方面是全场景智能客服平台的打造。

此外，云客服赛道上的企业已有很多，例如2014年获九合创投百万元天使投资的“逸创云”，企业实时在线客服SaaS平台“美洽”，定位智能机器人的“智齿科技”，从语音切入的天润融通，杀入云客服的大企业网易七鱼等等。