贝壳找房ALL IN人店模式 强调“能力价值观”

在过去的一年中，地产经纪行业一直把贝壳找房的出现，视作引发行业变动的最不稳定因素，有人观望、有人紧张、有人想建立高墙把变化挡在门外，但贝壳找房一路狂奔，整个领域都无法平静。

贝壳找房主动推动的变化，不是在引起一场混乱的战争，相反的，左晖、彭永东和贝壳的高管们一直认为这个行业诸侯割据，本身就很混乱，如果没有人振臂一呼、建立通行的规则，这个行业就很难进化。换句话说：链家变成贝壳只是表面现象，行业本身需要改变才是根本原因，贝壳找房只是率先走了第一步。

2月11日，贝壳找房CEO彭永东（stanley、花名“大S”）在春节开工第一天的《己亥 从0.5到1——Stanley给贝壳小伙伴们的一封信》中提到：为什么会有这样的变化发生？是因为“不满意”！对什么不满意？一是对我们所处的这个“住”的行业现状不满意，二是对我们自己身处其中的自我表现不满意！

2018年底，贝壳找房给出了一张不错成绩单：上线之后8个多月的时间，贝壳连接了121个新经纪品牌、覆盖了近1.7万家门店、近17万经纪人，平台跨品牌成交率超过60%。德佑加盟品牌起航，全国超过6000家加盟店。国民链家突破万亿GMV，连续三年突破万亿GMV。

但在这份成绩单的背后，贝壳找房还一直在“不满意”中调整自己：2018年取消大中华南区、大中华北区、代理事业部，成立COO线，整合城市内经纪、新房及加盟业务管理；加大在VR看房上的投入，为平台提供工具优势；在房源服务体系之外，建立了内容服务体系，丰富平台体验；在链家、德佑之外，设立百川事业部，建立入驻品牌梯队，从小品牌逐渐向中间品牌和头部品牌扩展影响力。

2019年，彭永东给贝壳找房设定的目标是：“将消费者的净推荐值（NPS值）从0提升到5；整个平台力争实现超过2万亿GMV交易规模，“并且“ALL IN人店模式”。

贝壳找房CEO彭永东

在去年36氪和彭永东的一次谈话中，彭永东说，如果局限于以前的链家网，达到万亿GMV就可能达到了一个企业的上限，一旦流量在企业内自循环，交易达成之后就会很快流失掉。如果是一个开发性的平台，能够打通线上和线下，它的GMV的想象空间将是十万亿级的。

但是，商业领域内，要推动改变并不是靠讲道理、谈理想，更重要的是获得话语权。“我们的话语权变大了，贝壳才能变成现实、才可以重新定义行业标准。”

这是贝壳找房想要的“变”，千河汇海，建立大生态。

但在大自然的森林中，变异进化是时间足够长久才会出现的，竞争却是无时无刻不在的。“竞争”也是目前房产中介行业的基础语境。从竞争到竞合，左晖和彭永东对链家的改造用了将近五年时间，才建立了成熟的ACN合作系统。而整个行业从竞争到竞合的转变，贝壳找房可能需要合作方来一起加速。

合作的基点是“人”，这也是贝壳找房最基层的价值观。不管是买家和卖家的供需关系、经纪人和买家、卖家的服务关系，还是在经纪人之间建立的合作关系，本质上都是“人与人的关系”。“人”才是贝壳找房平台的原点，是线上到线下的连接点，也是跨品牌合作的交叉点。

所以，彭永东说2019年会“ALL IN人店模式”，打通平台层、品牌层、泛经纪人层（包括经纪人、店长和店东）三层结构。在上述几个层次的“人与人的关系”中，减少竞争增加合作，会提升交易效率；把平台上所有的资源加持给经纪人，经纪人的服务质量也会得到提升，这是贝壳找房“把边境变成贸易港口”的理想状态。

在人店模式之外，彭永东还特别强调了“能力价值观”，并且2019年要在公司内部推行“能力价值观”评价体系。

当个人利益和集团利益发生冲突时，遵循集体利益最大化，这一直是左晖提倡的价值观。在价值观之外加上“能力”，可以看出贝壳找房希望每个人都能适应变化，为组织提供最大动能。

在贝壳找房内部，“正向回馈”是被提到最多的词之一，做出正向选择，给出正向反馈，形成正向循环，这样才能进入上升螺旋中。尤其是入驻到贝壳找房的经纪品牌越多，这种“正向价值观”就越需要起到作用。

左晖曾经说：从垂直领域走向平台领域的确是一种风险，但一个组织的核心在于能否创造新的价值，如果可以，总有人会需要你。

彭永东的回答是，“当前的稳态、负反馈结构制约了整个行业的发展和进化。改变一个行业的结构谈何容易，我们深知这难而正确，我们更明白这些事如果我们不去做，又有谁会去做呢！”

在彭永东的新年信中，隐含着一个意思：有能力改变现在的人，才能先一步看到未来。

以下为《己亥 从0.5到1——Stanley给贝壳小伙伴们的一封信》原文：