最前线 | 春节拉新奖励未到账？快手：坚决打击用软件作弊行为
在互联网公司获客成本越来越高的背景下，通过现金激励方式拉新的公司不在少数。不过，环节设置不完善、作弊软件等问题的存在，也让很多公司事后无法支付对应奖励，这也让他们被扣上了赖账的帽子。
近日，短视频公司快手就遭遇了这样的麻烦。据《中国经营报》报道，有多位用户反映“快手拉新奖励迟迟不到账”。在记者加入的一个有近百人的“讨债联盟快手维权群”里，大家在登记130元〜2114元不等的未到账金额。目前，全国12315互联网平台已受理“讨债联盟快手维权群”内多名用户的投诉请求。
对此，快手方面回复36氪，称“快手在春节期间推出了面向新老用户的春节活动，绝大部分用户都得到了奖励，但也出现了很小比例利用作弊嫌疑手段领红包和奖励的现象，对于这种作弊行为我们坚决打击，对于因此造成用户体验不佳的情况，我们深表歉意。但只要合法合规参与活动，都能得到奖励。”
这次所指的快手拉新活动，是指公司春节期间举办的“上快手，分6亿现金”红包活动。按活动规则，1月29日到2月11日，用户无论是邀请朋友组队PK人气，还是看直播或者拍视频，还是邀请好友一起玩快手，都可以获得一定数额的红包。而这次出现问题最多的，是邀请好友分红包环节。
据上述报道，一位学生用户管理着拥有2.6万多粉丝的校园生活服务平台。活动期间，他实名注册的两个手机号共邀请527人，本应得奖励3701.98元，但其中一个账号的2114.44元奖励还未发放。另一位学生在活动期间邀请了330位好友，获得的奖励1965.77元仅到账52元。
虽然快手客服方面表示，这两位学生的奖励是因为违规没有到账。不过他们并不买账，因为违规账号还可以继续拉新，此前还可以提现等等。按照快手方面的最新回应，存在违规的账号或是“薅羊毛党”。
春节期间有大量用户使用作弊软件抢红包，而使用作弊软件的“羊毛党”大多是普通人，包括一部分在校大学生。他们在网上组成群，分享教程和经验，涉及的金额一般也就几百至几千元。他们抢到的红包，既有一部分是符合规则的，也有一部分是利用作弊软件。当相关的公司发现了他们的作弊作为，拒绝支付一部分红包时，他们又会利用群的力量聚集起来，在群里分享投诉的攻略，去媒体，消费者保护平台，相关的政府机构投诉，逼迫相关企业让步。
上图即是在一个“薅羊毛群”里分布的“薅羊毛视频教程”截图，从第一步买手机卡，到最后成功薅羊毛，过程中的查地址、清除浏览器数据、多开分身等“注意事项”都会一一列举。
随着现金奖励越来越普遍，网上确实出现“薅羊毛党”。不久前，星巴克上线的“星巴克APP注册新人礼”营销活动，遭受恶意“羊毛党”大规模攻击，导致星巴克的营销活动两天即停止。今年1月20日凌晨，“羊毛党”又利用电商平台拼多多“无门槛100元券”存在的bug薅羊毛，导致拼多多巨额资金损失。
不过，“薅羊毛”属于新鲜事物，是不是属于违法，还没有很明确的界定。而作为企业，一方面在享受红包带来的低价拉新好处；另一方面也要清晰的说明哪些行为属于违规行为，而不要在漏洞不断浮现后才去弥补。
