贝壳找房CTO闫觅： 未来3年居住服务标志性变化——服务者智能化&空间智能化

你是否想过，有一天，当你利用APP看房的时候可以身临其境，从视觉、触觉、听觉全方位感受现场？如今VR看房已经实现，未来，智能化正是居住服务的重要趋势。

活动现场（来源：极客公园）

5月25日，在极客公园Rebuild 2019科技商业峰会现场，贝壳找房CTO闫觅参与了“新时代下CTO与技术商业”的探讨，从技术层面谈及居住服务领域能发生的改变。在他看来，未来三年，居住服务产业将会发生标志性改变。

“第一是服务者的智能化，当前的AI、5G、VR等技术的应用，不会替代服务者，但可以很好地进行辅助。第二便是空间的智能化，房产交易、装修空间等都可以渗透智能设备。”闫觅说，当前的贝壳找房正是在探索产业的数字化进程。

和市面上大多数纯线上的居住服务平台不同，贝壳找房属于线上线下打通进行服务。以VR看房来说，在线上看见的房屋场景是真实的，与线下的衔接非常自然，形成了一个完美的闭环，在闫觅看来，这是贝壳找房相较于其他互联网公司的核心优势之一。

而据相关数据统计，贝壳找房成立一年来，楼盘字典房源数据化管理达1.87亿套，累计扫描和重建VR房源超过140万套，VR房源用户总浏览量达1.68亿人次，贝壳已经建立起国内最大的VR数据库。

不难看出，高品质的住房服务需求正成为趋势，闫觅也表示，随着科技的发展与应用，将会有更多智能场景的出现，“未来可能有更多、更丰富的传感器，从五官的各个维度真正模拟出现场看房的感觉。”

贝壳找房CTO闫觅（来源：极客公园）

在智能化加速的过程中，居住服务的发展方向在哪？闫觅给出了四个方向的分析。

第一，拥有更好的消费体验。过去居住服务行业真实性难以保证，需要用更多数据去还原真实。“比如贝壳是在通过VR等手段不断完善数据的真实性，包括对小区、商圈、社区整个相关的数据的采集。”闫觅说。

第二，出现新的服务效果。闫觅分析，这主要是指服务者之间的合作，合作好一定能提升服务效果。“之前发布了AI助手，还有新加入的产品，比如委托业主给房子定价，包括让客户看到交易过程很清晰的数据，都是为了更好的提升服务效果。”

第三是服务品质提升，可以推出更多服务承诺，站在买方和业主角度去多做点附加服务。

第四便是新的多元的生态，除了二手房、新房业务，未来居住服务还会涉及到装修、社区服务的多元生态。

纵观中国居住服务产业的发展，整个市场经历了生产资料价值时代、信息价值时代，如今已经迈入服务者价值时代。“居住服务是和大家生活密切相关的东西，这也是以后社会的发展方向，需要整个行业投入资源去探索、创新，有可能时间很长，但也很有可能技术突破。”闫觅说。