【南京创新周】“用户为本”的「家居互联」时代

“临近下班时，一则手机消息提醒你，爸妈家冰箱里没有鸡蛋啦，你家冰箱里的肉过了最佳食用期了，建议及时补充以下食材......于是你直接下单，下班到家时新鲜食材已经送上了门。”

“你周末在家招待朋友，觉得把一块蛋糕切成20份有点难度，于是点开投屏，砧板上的蛋糕表面就投影出切割方案建议，你只要沿着虚线就能精准切割。同时，你按照每位朋友的口味，在屏幕上简单选择就用一台咖啡机在短短几分钟内做出了10杯不同口味配方的咖啡。”

这是在南京博西家电学院里，产品经理所展示的「家居互联」场景一部分。在首届“南京创新周”即将举行之际，36氪江苏来到博西家电，提前为大家一探“黑”科技家电的真容。

“本土化：满足中国消费者的生活期望”

作为在1997年就入驻南京且做到全产业链融合的老牌外资企业，博西家电在中国“本土化”这条路上已走在了前列。

“我们在1997年来到南京，2005年在这里建立了自己的工厂和家电园，大中华区研发中心也即将在南京经济技术开发区落地。这需要感谢南京政府的政策支持，特别是南京经济技术开发区的高效政务服务。南京拥有丰富的人才、教育资源，目前我们在本地的研发人员中有95%以上都来自中国。”博西家电中国公司董事长盖尔克先生介绍道，“我们认为，去了解中国的消费者，满足他们的生活期望是做好「本土化」最重要的地方。”

这与近年来互联网领域最热的“用户为本”概念不谋而合。

盖尔克先生以一系列的“智能家居”举例来阐述他眼中以消费者为中心的“本土化”设计，“在烹饪方式与饮食方式上，中国人与西方人的习惯很不同，所以我们会特别设计具有重油碗碟清洗功能的洗碗机。在生活方式上，中国年轻人更关心如何在一次采购后长时间保鲜，所以我们让冰箱保鲜室能够保持无限接近0度的状态，这是保鲜最适宜的温度；同时设计了分区储存功能，根据不同食材来分区提供不同的湿度。此外，我们的「家居互联」平台还能让你随时随地都能知道冰箱里储存食物的状态。”他还说道，“针对于现代人对健康的关注，我们还特别设计生产了「蒸箱」。”

盖尔克先生在南京生活了很多年，当记者发现他的手机壳上还有个十分具有中国特色的“手机支架”时，他边现场演示日常的手机支架使用场景，边笑着说，“我两个手机上都有这样的小支架，用起来非常方便。”这一小细节很形象地展现了博西家电的“本土化”心态与诚意，正如盖尔克先生所言，“交流与碰撞，能让我们发现更多新的消费者需求点。”

“场景化：集成式「智能家居」”

博西家电数字转型部副总裁孔凡先生这样描绘「家居互联」的发展阶段：“第一阶段是单品智能化，通过家居与互联网的连通来获取生活入口，为消费者提供内容与服务；第二阶段是情景化设计，通过设想不同生活场景来提供全方位、人性化的智能家居服务；第三阶段是全屋智能，博西家电下的「家居互联」平台将对照明、娱乐和安防等方面的合作企业敞开大门，秉承开放态度，通过平台将“分散式”打通为“集成式”的智能家居，让消费者享受全场景智能生活。”他又补充道，“最终的智能家居阶段，应该是一种用户体验上的「无感」状态。通过大数据与人工智能自动感应到用户需要，无需用户进行操作就能直接满足用户所想。”

“心之所想，眼即所见”。

博西家电将智能家居借由「家居互联」平台连接成一个“黑”科技未来生活场景，「家居互联」已成为在小程序上线的国内首个家居互联平台。

“我们推出的X-Spect产品扫描仪，能根据光互效果依靠便携式光谱技术对衣物材质与污渍类型进行精准识别，并推荐洗涤程序，反馈到智能处理系统搭载家居互联功能的洗衣机产品上，推荐出最适合衣物的洗涤方式来执行，相当于在家中就能拥有一个私人定制化的洗护中心。”孔凡先生还举例说到在南京创新周上即将展出的“黑”科技之一。

“未来已来：「用户为本」下的技术创新”

博西家电将“消费者满意度”视为自己的核心竞争力，“我们会和客户进行定期的电话沟通，并通过24小时的电话、微信等客户咨询渠道，收集顾客的满意度，并将消费者的需求反馈及时运用到研发创新上。”盖尔克先生说道。

据悉，博西家电作为“智能家电互联互通项目”唯一外资企业成员，将携手中国家用电器协会及行业伙伴发布首个智能家电“云云互联” 团体标准，共同推进「家居互联」。未来已来，随着5G时代来临，更高速、容量更大的网络将加速推动「万物互联」时代的到来。盖尔克先生这样评价“5G”，“我们会是5G的受益者，5G能让我们提供更加丰富的功能化服务给消费者，同时在研发上也能搭载更多的信息，获得更快的连接速度。”

而在6月末举行的首届南京创新周“黑”科技展上，博西家电也将应南京经济技术开发区邀请，作为南京“本土化”创新企业名片，用更多的“黑”科技来场景化展示「家居互联」的未来生活模样。