2.0升级计划启动 今年双11前天猫店铺要大变样

编者按：本文来自“浙江新闻”，作者 祝梅，36氪经授权转载。

6月25日，淘宝总裁、天猫总裁蒋凡在天猫旗舰店2.0发布会上公布了今年618的核心数据：6月1日至18日，天猫618实物支付GMV（商品交易额）同比增长38.5%；手淘DAU（日活跃用户）同比增长29%，达到2017年以来最高增速。“在618期间最重要的几天，我们取得了历史上仅次于去年双11的新高峰。”蒋凡透露。同时他也认为，对天猫而言，互联网的人口红利远未结束，对更多细分品类而言亦是如此——618即是最好的证明。

就在两个月前，天猫公布了自己的最新战略和未来三年“小目标”：通过新品、新客、新旗舰店三大核心战略，未来三年希望实现天猫实物交易翻一倍。目前，新品已成为价格之外天猫吸引消费者、驱动天猫增长的核心要素，聚划算“重回初心”带来的最优性价比也有效撬动了下沉市场，618期间，天猫购买用户来自四五六线城市的占比高达49%。

两个月后的6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”，希望借助工具、产品升级，让品牌商家更好地运营这一消费者阵地，以持续获得高速增长。更值得关注的是时间点：这一轮升级将在今年双11之前面向全部天猫商家开放，成为品牌商家迎接下半年最大增长的“新动能”。

对阿里而言，旗舰店是他们给予商家最重要的产品，而这一轮的升级却不仅仅是为了做产品升级，用蒋凡的话说，他们希望让旗舰店成为“品牌和商家最先进的生产工具”。“旗舰店承载了商家最重要的资产和商家的客户包括背后体现的数据，除了帮助商家更好地卖货，我们也希望能够帮助商家更好地做好品牌的运营，包括未来线上线下一体化的运营。”蒋凡表示。

据悉，“天猫旗舰店升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，从而大幅提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。在天猫商业平台事业部总经理齐俊生看来，从1.0升级到2.0，重点在于提升消费者资产价值、加速消费者资产增速。随着获客成本的增加和用户留存难度提升，升级2.0必须围绕“人”这一核心做运营。

对消费者而言，点进一家天猫旗舰店，你所能看到的页面将越来越趋向于“私人订制”。升级后的天猫旗舰店会陈列你最需要、最喜欢的商品，免去主动搜索的麻烦，商品内容呈现形式也会更对你的胃口，而无论你是粉丝还是会员，专属店铺优惠、新品预约等权益服务都会在店铺首页“等待”。

在3D、AR、AI等“黑科技”加持下，升级后的旗舰店也不再是平面展示空间，而是更具体验感。比如，你可以在美妆品牌店用AR虚拟试妆功能来看一看某个口红色号衬不衬自己的肤色，也可以“漫游”3D样板间，通过自由组合家具选出自己最满意的家居方案。与此同时，未来的旗舰店还会同时展示某款商品在哪家线下门店有售、距你多远、线下活动等信息，强化新零售体验。

此外，消费者在天猫旗舰店里产生的所有行为，如浏览、加购商品，收货后写评论、晒买家秀等今后也都可以累计成积分，从而不断提升等级、享受更多权益。

体验升级背后是一系列技术的输出和开放。据悉，2.0版将开放天猫旗舰店底层生态，比如，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家可以通过ISV（独立软件服务商）提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景，而“千人千面”的运营能力也将从天猫平台公域扩展到每个商家店铺私域——升级后，天猫平台将为商家店铺提供自动生成精细化运营方案的能力，店铺无需自己制作多套方案，选择对应的人群标签，即可面向该人群形成个性化的商品、权益、服务和内容。

据透露，作为旗舰店升级的创新尝试，目前阿里方面尚未对2.0版设置具体的KPI指标，如何放大生意的机会和空间将是2.0版聚焦的核心。换言之，2.0版考验是依旧是数字化能力，在横纵向层面，它能带来怎样的深度拓展，又能带来多少转化效率的提升？

有意思的是，618刚刚落下帷幕，新一轮战略发布就目指今年双11。在成绩满意的618之后，我们会迎来一个更好的双11吗？天猫快速消费品事业部总经理胡伟雄透露，今年618的突破性成长让阿里内部开启了又一轮思索，增长背后的变化是年轻用户消费行为的改变还是什么？他表示，去年，阿里已将双11升级到阿里巴巴整个经济体的范畴，今年开始，整合内部能力的趋势愈发明显，618过后，很多思路更逐渐清晰。

胡伟雄认为，2.0版本做的是包容性、纳入更多商业模型，但生产工具是否奏效，仍然取决于生产力的“先进性”，阿里希望在帮品牌、商家创造价值的过程中获得增量市场、增量生意。

“我们打造了一系列的工具，希望工具非常好用效率非常高，宝剑配英雄，我们这把剑怎么用还是要交换给商家和品牌商。”齐俊生表示，去年以来，包括云POS、智慧门店建设在内的新零售实践取得了很多进展，2.0版的模式也会有更多线上线下的联动。线上线下可以同频共振，也可以保持相对的独立性，运营的主动权在于商家和品牌，而阿里将从产品体系方面给予充分支持。