爱奇艺：云上的视频更精彩

“又卡了”，盯着屏幕上的缓冲符号，1 分钟……2 分钟……3 分钟仍然加载不出来，这种焦急、抓狂，最后无可奈何，每个喜欢追剧的人都曾经历过。更绝望的是，不只是卡一次，还会卡两次，三次……

据统计，将近 80% 的观众会在视频卡到第三次时终止看剧。

对于视频网站来说，精心制作或者花费大价钱采购的内容，因为技术问题被观众弃剧，这太悲剧了。

追剧不卡顿

作为国内领先的视频内容平台，爱奇艺也曾经遇到过这个难题。但在 2018 年全国热播剧《延禧攻略》上，追剧的用户发现，爱奇艺没有出现卡顿，没有出现延迟。《延禧攻略》被评为“2018 年度剧王”，共计取得近 200 亿的播放量。

爱奇艺科学家孙犁分享了背后的技术秘密，“《延禧攻略》热播时，带宽压力很大，观看的用户增长非常快。但百度智能云一周内就为我们提供了 1T 的带宽容量，还有它的分布式计算架构。”借助百度智能云的服务，爱奇艺可以在数十分钟内把《延禧攻略》推送到所有的网络节点。

这在以前是单靠一个企业无法做到的事情。“这是全新的能力、全新的网络”，百度副总裁、百度智能云总经理尹世明如此评价道。

(2019 年 4 月 11 日，在百度智能云智峰会上，爱奇艺副总裁谢丹铭表示，百度智能云给了我们非常多的支持，让我们能够把更多的精力花在内容建设上，把产品做得更好，更出色)

实际上，解决追剧卡顿难题的背后，正是在中国兴起的互联网基础设施智能化升级的浪潮。存储、计算、CDN、数据库、安全……AI 加持下，云计算服务正变得更富有弹性、更灵活、更稳定，存储能力和安全可靠性也大幅提高。2019 年的春节，百度独家承接了春晚网络红包活动，成为第一个扛住春晚流量冲击的互联网公司。参与活动的数亿用户没有卡顿、没有白屏，用户体验“丝滑”稳定。百度智能云提供的云服务，被行业内外誉为互联网智能化升级中的最佳落地应用案例。

在与百度智能云合作之前，爱奇艺是通过自建数据中心的方式来解决基础设施问题，需要采购大量硬件。但随着用户规模和日活的快速增长，这种模式愈发吃力，带来的直接问题是成本居高不下，技术越来越复杂。

根据爱奇艺的 2019 年 Q1 财报，截至 3 月 31 日，爱奇艺的总订阅会员人数为 9680 万人，相比上年同期的 6130 万增长 58%，其中 98.6% 为付费订阅会员。为了更好地应对用户增长和成本、技术之间的矛盾，2017 年，爱奇艺选择与百度智能云合作，具体包括存储、CDN、AI 技术等多个方面。

与百度智能云合作后，爱奇艺的变化很明显，体现在两个方面：

1. 成本降了，用户体验更好。以往，爱奇艺需要采购大量硬件基础设施以应对流量洪峰，成本负担重，弹性差。在日常会导致资源闲置浪费。而现在可以选择更轻的模式，即租赁，只支付使用费。以 CDN 为例，和百度智能云合作后，系统算法会动态选择更便宜、体验更好的 CDN，一举两得。

2. 响应更快。在采用百度智能云弹性计算的服务模式后，爱奇艺打破硬件资源池的限制，资源伸缩速度显著提升，将新业务响应速度缩短至小时级。既可以迅速扩大业务规模，又能加快业务迭代速度，为用户带来更丰富的内容资源和更优质的内容体验。

内容体验升级

在解决了带宽、CDN 等基础设施难题后，百度智能云和爱奇艺一起，瞄准了另一个亟待解决的痛点 ——如何满足用户对内容体验的更高要求。比如 00 后们，无弹幕不视频。他们对于内容体验的需求，已经从纯粹的浏览观看，到画质要高清，再上升为有深层次的互动。

（百度智能云智能视频平台拥有丰富多彩的视频互动产品）

“现在互联网用户的口味都比较刁钻，如果你真的想把一个用户吸引过来并留存下来的话，一定要提供非常极致的服务质量。有三个趋势非常明显：一是要做深度的个性化，无论是用户看了什么，他点了什么，这些数据都要被分析，都需要被理解，给用户提供他真正希望看到的内容；二是提供的服务必须有比较高的品质；三是通过 AI 的赋能，让用户体验变得更好。”爱奇艺副总裁谢丹铭说。

总结来说，视频网站需要精准的用户画像，需要提供高清的画质，还需要提供优质的产品和服务，提高用户体验。

对此，百度智能云研发和提供了很多基于“ 云+AI”的特色视频产品和服务，融入了语音、AR、人脸识别、视频分析等能力，大幅度加强易用性和互动性，提升用户体验。

比如为用户提供个性化内容方面，百度有积累多年的大数据和算法模型，制作出精准的用户画像。爱奇艺可以把用户和视频内容做到非常精确的匹配。

又比如，爱奇艺在其发布的 4K 智能机顶盒中，应用了百度的智能语音技术。用户可以通过语音遥控，想看什么内容，直接说出，就可以准确定位视频内容。这对老人和小孩具有非常好的用户体验。

对于儿童生动活泼的特性，爱奇艺的儿童专属 App 奇巴布集成了百度智能云的 AR 互动功能。在学习知识之余，还能“与大蓝闪蝶、海豚、变色龙等一起玩耍、一起合影”“深受小朋友的喜爱”，谢丹铭表示。

（老片修复技术对于经典老片爱好者是一大福音，也让视频厂商的视频资源库得到极大丰富）

经典老片对视频网站获取用户、提高 DAU 具有重要的作用。举个例子，《西游记》《还珠格格》，每年暑假时期必然播出，收视率仍然不低。但经典老片的缺点在于画质模糊，时代越久越无法高清。业内有说法，模糊的画质会让用户在一分钟内就决定弃剧。通过 AI 修复老片的方式目前已经成熟。爱奇艺正在通过百度智能云的技术，将《渴望》等大批老片进行修复。

（百度智能云的智能小视频解决方案可以在两分钟内制作出热播剧《都挺好》中苏大强的催泪短视频集锦）

对于百度智能云的“云 +AI”技术和产品，爱奇艺有着非常深刻的认知。“传统 CDN 厂商不具备计算、存储、AI 这样的能力，云计算厂商则在规模和覆盖度上较百度智能云略逊一筹。综合来说，百度智能云最合适。”孙犁曾这样解释爱奇艺为什么选择百度智能云。

实际上，当下的视频内容平台正在经历一场新的技术变革。在内容的制作、生产、标注与审核、分发与推荐、视频处理与分析等环节都在增加对 AI 技术的需求。

“百度智能云给了我们非常多的支持，能够让我们把更多的精力花在内容建设上，把产品做得更好，更出色。”谢丹铭说。

专家点评：

在热播剧和日活 DAU 新高的背后，是爱奇艺为了解决用户体验问题付出的不懈努力。尽管卡顿等难题在一定程度上加重了爱奇艺在构建数据中心所用基础设施的成本投入，但和百度智能云的合作通过更快的响应等实际效果，缓解了爱奇艺的成本负担，提升了用户体验。此外，基于“云 +AI”的特色，在为用户提供个性化服务的同时，还可以提供修复老片的服务来留存用户，与视频内容结合得更紧密。

—— 36氪研究院分析师 李坤阳

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