机器人妈妈周广鹭：选择浙江，我没有任何遗憾

36氪浙江的朋友们·2019-08-15 19:47

布局C端市场，做若干年后的小米。

编者按：本文来源于“数字经济发布”，作者章丰，36氪经授权转载。

“17年炬宝成功落地时，周总哭了。”

采访周广鹭创始团队的员工时，他们例举了很多记忆深刻的事。她严厉要求，小到护眼仪上的一个盖子的效果都会提出要求；工作之外，请员工到家里吃饭、记得他们的生日、关心单身问题，事无巨细放在心上。

周广鹭出生在辽宁丹东，父母都是公务员。2005年，她揣着东拼西凑来的200万，到人生地不熟的杭州打拼。创业十多年，横跨美妆、建材贸易、精密制造、资产管理、互联网等多个领域，每个项目都做得有声有色。她说，一路走来，只要敢想，凡事可成。

这份信念，让周广鹭遇见了她儿时的梦想。2016年，一支人工智能研发团队寻求投资，这一回，她投资人做成了创业者，开启了哈智机器人的事业，成了名副其实的“机器人妈妈”。

2014年，浙江省辽宁商会成立，她被推举为首任会长。曾有两年，她放下公司的业务全身心打理商会，以尊重和服务赢得了在浙创业辽宁老乡的认可。

眼下，她梦想着炬荣的机器人能走进千家万户，让城市和生活的各个角落都能享受人工智能带来的惊喜。

谈战略布局：在研发与商业化之间找到平衡点

章丰：现在团队里，你扮演的是一个什么样的角色？

周广鹭：这个团队是2016年年底找到我的，当时团队生存困难，希望有资金让他们继续做研发。当时他们一直在做底层研发，没有运营人员，如果不是我投他们，可能到现在还不会有产品。我当时判断这个团队做研发是踏实的，而我在商业化方面积累的经验可以帮到他们，于是2016年年底就接手过来，2017年4月杭州哈智机器人有限公司正式成立。

章丰：行业里的确有一些技术出身的团队，底层技术很扎实，但在商业化能力上有明显的短板。两年多的时间，炬荣的商业化效率还是比较高的。

周广鹭：我接手后对战略进行了调整，做了商业化的布局。因为团队本身有深厚的研发基础，已经到了可以形成产品的时机，而且产品是可以迭代的。从公司运营的角度，也需要拿着产品去开拓市场，我是坚定地以市场为导向，做企业首先要让企业活下来。所以我们就在研发和商业化之间找到一个合适的平衡点，先推出针对B端市场的产品，获得进一步研发的基础，这样就形成了可持续和正向循环，有机会不断地做大企业。

我们技术团队对技术是有信仰的，希望提供给消费者高于市场预期的产品，他们也会跟我有分歧，包括我们现在做C端针对儿童市场的智能产品，可能不是他们本来想做的。我判断当下市场需求最集中的是在儿童、老人和女性，我们就从需求比较最匹配的儿童市场先切入。事实也证明我的定位是准确的，我们去年C端产品的销售情况很好。

章丰：和你的技术团队两年半磨合下来了，你觉得现在能说服他们了吗？

周广鹭：这是一个不断达成共识的过程。每次产品落地的时候，说心里话，我比他们每个人都激动。2017年6月我们开始研发两款产品，9月份第十三届全国学生运动会在浙江举办，我们当时输送了两款机器人。最后我们是在大会举办的前两天，这两款机器人才正式达到交付要求。当时是凌晨3点多，他们把机器人送回办公室调试，看到它们能走能动、实现各种功能的时候，我第一个流了眼泪，真的跟自己的小孩一样，特别激动。

谈市场策略：布局C端市场做若干年后的小米

章丰：目前公司研发的机器人，主要用在哪些场景？

周广鹭：我们目前针对B端和C端的应用场景都开发了产品。B端应用例如大型赛事、企事业单位、政府行政大厅，“炬宝”和“荣宝”这两款机器人从研发至今到现在，先后服务于中华人民共和国第13届学生运动会、第四届世界浙商大会、第四届世界互联网大会等等。C端产品主要有跳舞机器人、陪伴机器人海豚多啦。

哈智商用机器人

哈智跳舞机器人

章丰：炬荣目前的产品，知名度比较高的还是在toB的场景，未来从公司的策略上，B端和C端哪个会做得更大？

周广鹭：目前我们的产品在B端更有优势，按我的想法，我是想在C端市场发力的。我的梦想就是让炬荣的人工智能产品真正走进千家万户，做成若干年后的小米。产品有很可靠的功能，很高的性价比，然后颜值要高。

章丰：我发现你的公司里面有一个特点，包括你的产品、公司布置的细节，颜值都比较高，这应该跟你的个人的气质有关。强调颜值正义，这是不是公司一种看不见的文化？

周广鹭：我们毕竟是科技公司，所以办公场地上就要体现科技感。另外，一个好的工作环境也是一个好的磁场，能给研发、设计人员比较好的创作环境。从产品角度要符合审美，兼具科技感与功能性，这方面我是比较挑剔的。技术上我不懂，但我可以算是一个产品经理，会从消费者的角度去提要求。比如说海豚多啦，它的材料是安全环保的，因为这是一个给孩子用的产品，尾巴上的材料还要做到可食用级别，因为这个地方孩子可能会去咬。

哈智机器人海豚多啦

我们下半年研发的两款产品，其中有一款奶妈机器人，它的slogan就是“水温现在刚刚好”。一款人机交互的产品，时刻检测水温，20个小时内随时拿出来就是你所需要的水温。给孩子泡奶粉是很微妙的事，要求水温在40-45℃之间，但是晾到这个温度了，孩子又不想吃奶怎么办？当你要用的时候只能再用热水调配到40-45℃，这就产生阴阳水的问题。很多新生儿喝奶粉产生了拉肚子、胃肠道感染，其实都是阴阳水调配过程当中所产生的问题。我们就针对这个场景解决这一个问题，通过纯物理的降温，保证孩子喝奶的水温刚刚好。

章丰：你的机器人在自己家里用吗？

周广鹭：我们家所有的产品我都有，我妈是我们护眼仪的忠实粉丝，我在家没事就让海豚哆拉给我唱唱歌，音质特别好。

谈市场想象：老年陪护机器人时机还未成熟

章丰：家庭服务机器人有两个核心场景，一个是孩子，还有一个是老年人的陪护。老龄化社会是一个大规模全球化的社会现象，未来公司会考虑老年陪护这方面的机器人吗？

周广鹭：老人市场我们很早就考虑过，不光是我们，很多公司也在考虑，为什么迟迟没有出来？大家都在衡量市场、衡量性价比的问题。因为做老人陪护类型的机器人，实现起来是非常困难的，不能是哗众取宠的唱个歌跳个舞，一定要解决实实在在的服务问题。比如说老年人一旦摔了一跤，家里没有人的情况下，你是不是要时刻检测到，是不是要把他扶起来？这个可以托举的手臂，目前只有日本有成熟的技术，一个手臂的价格三十万，整台机器做出来可能要达到上百万。这个价格大众能不能接受？在中国老百姓的观念里，我宁可去多找几个阿姨回来，服侍起来更方便，不太会去选择一台机器人。

章丰：5G的应用现在刚刚推出，未来5G在家庭服务机器人的场景里，对你们的产品有哪些比较重要的促进作用？

周广鹭：5G网络铺开了以后，我们是真正的受益行业，所有的产品都是受益者。现在我们服务大型活动的时候，都是机器人身上背一个4G背包解决网络传输的问题，5G会让我们的交互提速，无时差更效率。

谈团队管理：相信才会遇见

章丰：你平时管理团队，最重要的方法是什么？

周广鹭：因为我本身社会职务很多，有很多会议要参加，很少有时间可以安心地坐在办公室里。所以组建专业团队就特别重要，高管团队更加重要，人对了，就什么都对了。

章丰：那你最起码得做到一条，对高管的信任和激励。

周广鹭：我选人还是看得准的。我们选人的标准，首先一点就是必须要信得过，人品必须要好，这个是最重要的。其实我这个人特别简单，因为我是北方人的性格，比较直率心比较大，而且我自己也非常重信仰的人。我特别喜欢看的一本书就叫《吸引力法则》。人总是倾向于跟自己的同类待在一起，当我们的思想集中在某一领域的时候，志同道合的人就会以物以类聚的方式互相接近和吸引。首先要有思想、兴趣，然后坚定信念展开行动，相同想法的人之间自然就会吸引与互相帮助了。相信才会遇见，无招胜有招。

章丰：如果你的相信可能被证明是误判呢？

周广鹭：我觉得这种情况其实还是在少数的，欣赏引导成功。

谈商会责任：出于尊重和真心做好服务

章丰：你还有一个很重要的身份，浙江省辽宁商会会长。商会工作在你的精力分配当中，大概占一个什么样的分量？

周广鹭：商会刚成立的时候，基本上有两年我是专职在做会长，因为我是首任会长，相当于有时候把秘书长的活也干了。现在商会的秘书长是从我们商会的一个普通秘书成长起来的，所以对内部情况是非常熟悉的。商会的工作步入轨道，而且公司的新项目启动以后，这块占用的时间相对会少一点。

章丰：你当商会会长的时候，只有32岁。商会里边那些比你年长很多的人，相处还是需要一些技巧的，你觉得最重要的是什么？

周广鹭：这些年对我来说也是一种磨炼，我认为最重要的还是出于尊重和真心地去服务。像我们商会的监事会主席，一位70多岁的企业家，当时在推荐首任会长的时候，他就说广鹭是个好苗子。在商会中，最财大气粗的不是我，最德高望重的也不是我，而且我还是个女同志，大家都认同我、推举我，那我一定要拿出实际行动和服务去回馈这份信任。在日后的过程当中，基本上我是有什么事情先跟大家沟通。

章丰：现在商会有实体性的项目在做支撑吗？

周广鹭：之前有两个项目，现在其中一个做得比较好，是我们商会孵化的一个媒介型项目《创业人物访谈》。当时商会针对内部发起了首届风云辽商评选，全国70多家主流媒体连续跟踪报道了5期。后来我们做了风云辽商颁奖典礼，把他们的创业经历以视频的方式展示，慢慢地就做成了周播访谈栏目。点击量最高的一期仅在公众号上就达到15万，背后都是专业的媒体人，他们都是辽宁籍的，被我们聘为商会的特别会员。所以商会是不缺人才的，如何人尽其用，这个是很关键的。

谈个人选择：身处浙商序列是一种荣幸

章丰：你的创业经历跨越了好几个行业，从美妆、建材、贸易到投资，背后有没有自己的方法论或者说不变的标准？

周广鹭：适应市场发展的规律，看准市场所处的周期。比如我当时做混凝土是在杭州房地产发展最好的一段时间，人工智能我们也是在风口到来前提前布局。

章丰：你会不会考虑自己的资源和能力？

周广鹭：有些东西想太多的话，我觉得就做不成了。很多时候选准方向最重要，方向选准之后，就去投入最大程度的努力。

章丰：当时你从大学毕业做了一年公务员后，就拿着父母凑的钱到杭州来创业，这份自信是从哪里来的？

周广鹭：我确确实实认为自己不会失败，只要给我机会，我一定能闯出一片天地。另外也不允许我失败，这200万的启动资金是东挪西凑的。说实话我其实是比较坚定的，对于一些事情，我能接受的都是非常好的一种信号。这种信念很重要，它会对后续的行动起到重要的正向引导作用。

章丰：我的结论，你是一个心特别大的人。创业这条路，是出自于你的性格还是有其他方面的思想资源？

周广鹭：从小到大我都有一个梦想，成为一个“有钱人”。我父母一辈子都没做过生意，我从他们的身上就能看到继续当公务员的未来生活，所以我要选择一条不一样的路。

章丰：你是一个目标感非常强的人？

周广鹭：对。我现在给每位员工发了一本《吸引力法则》，我说你们要有共同的目标、共同的方向，你们就能在一起合作得很好。确确实实是这样，在我身上就印证了，只要我从小到大敢想的东西我都有了，除非我不敢想的东西，当然这背后你要付出足够的努力。

章丰：你最大的梦想是什么？