增加“12345+”服务能力 助力优化海口营商环境

编者按：本文来自“南海网”。36氪经授权转载。

7月30日，记者从“12345”海口市民服务智慧联动平台2019年上半年大数据运用通报会获悉，该平台不断增强“12345+”服务能力，其中“12345+网格化”推动专业网格员力量下沉，主动发现问题向相关部门及时反馈。“12345+营商服务”受理行政审批类办件量达22.7万件，助力海口优化营商环境。

2019年上半年，海口市共有网格4479个，网格员6922名，其中综合网格员2289名(社区网格员1452人，农村网格员837人)，专业网格员4633名，拓展网格员1896名。主城区平均每个网格力量3.5，开展老年人优待证、居住证、证明等各类门边服务28844人次，“12345+网格化”工作有待深化。

目前，海口市民游客中心接入14个视频监控平台、16518路摄像头，为“12345+网格化”提供信息化支撑，加强联勤联动。

2019年上半年，“12345”海口智慧联动平台受理行政审批服务类办件量226964件，同比上升13.45%，其中咨询类占比97.97%；截至今年6月底，共服务企业112家，“12345+营商服务”通过各渠道累计受理企业诉求423个，已解决诉求356件，诉求解决率84.1%。

2019年上半年以来，各单位在行政审批工作方面进行了创新和改进，建立了海口市营商相关单位联动处置机制；建立了海口市营商相关单位营商服务评价机制；建立了服务企业的主动走访、联席座谈服务机制，目前营商服务小组主动走访企业44家，在游客中心召开企业及职能局联席会、会谈会4场，积极推动了企业问题诉求的解决。