坚持创新引领不停步 让优质金融服务触手可及

编者按，本文来自《南京日报》，36氪授权转载，作者 王重

近年来，服务是银行业的关键词。邮储银行南京市分行一直坚持服务立行，自2008年成立以来，秉承“进步，与您同步”的发展理念，以“满足城乡金融需求，提供优质金融服务”为企业宗旨，牢记“根植城乡、服务三农，打造大型零售商业银行”的企业使命，发扬“超越自我，追求卓越”的企业精神，持续开展金融创新，丰富业务品种，不断满足客户差异化金融需求，将自身打造成为一家内控严密、管理科学、运营安全、服务周到、竞争力强的银行业金融机构。 

今年，邮储银行南京市分行获得由南京市消费者协会颁发的“2019年度服务消费者满意单位”荣誉称号。11月，市分行更荣获由中国质量协会颁发的“2019年全国市场质量信用AA企业”荣誉称号。

主动融入地方经济发展，助力南京经济建设 

邮储银行南京市分行成立十余年来，始终秉持普惠金融服务理念，积极践行“为政府排忧、为百姓解难”的金融服务追求，依托遍布城乡的网络优势，在“普之城乡，惠之于民”的道路上砥砺前行，主动融入南京地方经济发展、助力南京经济建设，积极致力于为企事业单位和城乡居民提供普惠制金融服务，认真履行社会责任，树立了社会知名、百姓信赖的业务品牌，提供的基础金融服务深入人心。 

目前，南京市分行产品种类已从传统的储蓄、汇款业务发展到零售负债业务、信贷业务、公司业务、托管业务、理财业务、国际业务、同业业务七大金融业务板块、数十项核心产品，得到越来越多的用户肯定和认可。随着互联网技术的飞速发展，南京市分行与时俱进，持续优化流程，打造线上线下服务渠道，已形成电子渠道与实体网络互连互通、线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的金融服务格局。全行服务的手机银行和网上银行客户达255万人，电子化网点覆盖率达100％。 

服务民生工程，做老百姓满意的综合服务型银行 

依托邮储银行遍布城乡的网络优势与信息化优势，邮储银行南京市分行高度重视“新农保”、代发养老金、银行卡助农取款服务等工作，不断提升服务社区能力。迄今为止，邮储银行每年为四十余万的新农保客户，二十余万的养老金客户提供代收代付服务，为保障和改善民生做出了积极的贡献。 

南京市分行不断完善延伸服务标准，为特殊群体开设“绿色通道”，做到特事特办、急事急办，为有需要的客户提供安全、便捷的延伸服务。针对养老金客户群体，南京市分行一直致力于提供更加优质便利的服务，除在大堂内增设补登折机、点钞机、坐椅、饮水机等，配备供老年人使用的老花镜以外，还通过加强管理，优化流程，引导养老金客户使用ATM、ITM等自助机具快速办理业务，并向他们普及基础金融知识，在发放养老金期间提供特殊服务等多种方式减少养老金客户等候时间，让老年客户群体享受到更好的银行服务。 

为进一步落实人民银行关于便民移动支付工程的工作要求，邮储银行南京市分行积极参与业务发展及系统测试。今年11月，南京地铁全面上线云闪付APP二维码刷码过闸功能，实现了南京地区地铁、公交等出行场景云闪付APP二维码支付功能的全覆盖，为广大市民进一步丰富了交通出行场景的多元化支付方式。 

科技赋能深化网点转型，不断改进服务理念和服务流程 

大力倡导绿色金融，扩展电子渠道服务触角。目前邮储银行拥有网上银行、手机银行、电视银行同时布局微银行，邮储银行在大力开展电子化信息建设，通过不断完善产品功能，提升服务水平和客户满意度。现在，用一部智能手机就可以解决转账、缴费、买理财等所有问题，让市民足不出户完成银行业务的办理。邮储电子银行以功能全面、使用便捷，深受客户的肯定与喜爱。 

加快推进网点转型，提高网点效能。南京市分行积极探索、努力推进网点转型工作，不断改进服务理念和服务流程。一方面，制定落实转型工作推进方案、组织开展转型培训、网点辅导督导和检查评估等工作。另一方面，充分利用大数据平台，深度挖掘客户需求，开展针对性服务。实现精准维系客户，满足客户多样化需求，为客户提供更优质的体验和高效的服务。 

邮储银行南京市分行将继续秉持“以客户为中心”和“普惠金融”的服务理念，以打造客户满意银行为发展目标，不断丰富业务品种，拓宽营销渠道，完善服务功能，为广大群众提供全面、便捷的金融服务，为促进经济社会发展做出应有贡献。