阳光人寿为服务插上科技翅膀
编者按，本文来自《新华日报》，36氪授权转载，作者
双录语音播报功能开启双录2.0时代。自2019年11月22日起，在全能宝端上线了双录语音播报功能，即在移动出单流程中增加语音播报和展示材料电子化等功能，上线后的移动出单流程极大程度满足了业务员双录展业需求，有效减少了双录的前期准备工作，降低了双录操作上的难度，同时节约了成本，真正实现了“无纸化”展业。
具体表现在：
一是自动匹配双录话术90%；二是双录话术智能语音播报；三是所有投保资料的展示均可实现线上化，无需线下打印纸质资料；四是客户未签字确认之前，如业务员发现某一话术节点需要重新介绍，支持返回重新播报，即可现场补录。
健康关爱，服务更易——我家阳光APP暖心服务。我家阳光，是阳光人寿一站式保单管理平台，可以进行保单查询、理赔在线申请，保全变更、续期交费等多项服务。2019年推出羊毛节、VIP会员秒杀活动、客户节线上活动、阳光厨房总裁家宴活动、运营服务季阳光升秒杀专场等活动，客户通过APP线上秒杀体检大礼包、滴滴代金券、神舟打车折扣卡、在线问诊卡、视频医生问诊卡和防癌测试卡、话费等，同时为客户提供健康测评、刷脸测健康、健康知识、健体课堂、膳食指南等健康类服务，让客户能够实时了解自身健康情况。全年累计线上活跃用户132679人次。
除此之外，“我家阳光”上线保全智能语音机器人，将临柜业务与互联网技术融合，搭建移动化、智能化、有情感的“网上客服中心，让服务变得更加有趣。保全智能语音机器人可以在线咨询保全业务知识、办理多项保全业务、咨询柜面地址等信息，同时还能互动聊天，增加了服务的趣味性，让客户感受到面对的不再是冷冰冰的机器或手机屏幕，而是有感情的动态阳光客服。2019年，阳光人寿江苏分公司共通过我家阳光APP办理保全业务19745件，占总保全业务量的12.91%。
此外，保单贷款视频保全功能也在我家阳光APP上线，客户可以通过视频客服对投保人、被保险人进行身份核实及贷款明细核实，进而办理保全业务，不仅管控了业务风险，还让业务办理更加个性化。
“疾”先锋——重疾先赔，为客户开通绿色理赔通道。“疾”先锋为符合条件的重疾客户开通专属绿色理赔通道，帮助客户住院期间完成重疾赔付以减轻治疗期间的医疗费用负担和心理压力，给客户送去暖心服务。
自“疾”先锋服务推出后，阳光人寿江苏分公司已成功为11位客户完成“疾”先锋服务，赔付保险金合计125.6万元。其中，单笔最高理赔33万元，单笔最快2小时结案。
除了“疾”先锋，阳光人寿江苏分公司还高度关注重视理赔质量及时效。2019年全年实际获赔案件数5033件，赔付金额8065万元，获赔率高达98.40%。理赔时效方面，理赔申请支付时效1.9天，小额理赔时效仅0.25天。
前后一心，使命必达。阳光人寿江苏分公司将不断提升服务品质，打造便捷、人性化的服务，让优质服务成为客户选择阳光的理由。
