江苏省消保委调查显示：近七成APP消费者遭遇自动续费
编者按，本文来自《新华网》，36氪授权转载，作者 郑生竹
江苏省消费者权益保护委员会近期发布的一项消费调查显示， APP付费会员存在默认自动续费、扣款前后不予通知等问题。
本次消费调查选取了爱奇艺、网易云音乐、掌阅、喜马拉雅、百度网盘等24款日常使用频率较高的APP样本。通过安排体验员逐个体验选中的APP样本，按照事先列举的问题清单填写结果，建立每一款APP样本体验数据库。此外，还通过线上调查收集了20029份有效问卷。
线上调查结果显示，69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费，但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。73.51%的消费者表示APP付、续费套路多，希望有关部门加强监管、督促企业改进。
从样本体验情况看，24个APP样本均有自动续费功能，其中21个样本将自动续费设置为优先选项。有12个样本设有试用功能，其中8个样本一旦用户选择试用，就等于默认选择自动续费，须在试用期届满前一定时间内手动取消，否则会成为自动续费用户。
在自动续费开始之前，17个样本不再通知，由系统直接扣费，7个样本会通过平台发送即将扣费提醒。在自动续费成功之后，17个样本扣款之后没有通知，用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息。
对于自动续费，多数样本倾向于引导用户选择自动续费功能，在没有尽到充分告知甚至未提醒告知情况下，使用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费，同时取消途径较为隐蔽和繁琐，不同程度侵犯了用户知情权、自主选择权。
投诉渠道不畅通，消费纠纷未得到有效解决。线上问卷调查显示，仅有17.14%的消费者表示可以找到APP人工客服，处理结果的满意率仅为6.98%。
江苏省消保委认为，本次调查结果显示，APP付费会员存在默认自动续费、扣款前后不予通知、额外付费产品告知不全、会员协议不够公开透明等多个问题，涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权。
