我市首家就业社保“人工智能”服务上线南京

编者按：本文来自南京日报，记者 夏思宇，36氪经授权发布。

疫情不出门，医保报销怎么办？职场新人，参保缴费如何操作？2月14日，江北新区就业社保“人工智能”服务全新上线，只需@“江小保”，即能得到解答。

智能机器人“江小保”是一款自主开发的智能交互问答系统，拥有最新的人力资源和社会保障知识库，在人力资源和社会保障对外服务场景中提供智能服务，对于各类人社政策及业务办理问题，即问即答。此外，“江小保”还会持续学习，根据提问内容智能匹配相关联的问题和回答，通过不断升级更好地满足用户需求。

除了聪明全能的“江小保”，“人工客服团队”也发挥着重要作用。团队由18位工作人员组成，他们的专业领域平均工作超过5年，在新区企业微信、QQ服务群中提供咨询及经办服务，即时响应。他们将服务细节延伸至招聘、参保登记、待遇给付、补贴申报等高频业务，提供更复杂更高质量的专业化服务。

据介绍，为了更好地服务企业、服务市民，特别在疫情期间积极响应企业和个人诉求，江北新区不断提升“智慧人社”创新服务能力，及时上线人工智能服务矩阵，在人社公共服务载体中首创人工智能服务，以社群运营平台为场景植入机器人，同步配合人工服务，专家团队以及热线服务。通过整体协同、高效运行、精准服务、科学管理的智慧服务场景，迅速提高人力资源公共服务响应速率，让各项管理更智能、各类服务更便利。