突发疫情影响下，订单量达同期8倍 「叮当快药」开拓“网订店送”医药新零售

编者按：本文来自《华西都市报》，记者：申梦芸，原标题《开拓“网订店送”医药新零售》，36氪经授权转发。

邓飞朋，2011年进入医药行业，现任叮当快药科技集团成都分公司总经理。2月21日，华西都市报、封面新闻记者来到邓飞朋的办公室，他正戴着口罩，忙于近期抗疫工作。

整个春节期间，叮当快药一直没有“打烊”，因为突发的疫情让医药线上消费突然“火”了起来，公司的订单量达到了同期8倍之多。但疫情期间订单的剧增对公司运营同样带来了考验。不过，在邓飞朋看来，挑战就是机遇。


作为一名从传统医药底层做起的管理者，2016年初，邓飞朋来到成都。当时，O2O医药零售市场在成都还是一片空白，大部分医药企业还属于传统连锁门店。

“创业之初肯定是最困难的。”邓飞朋说，开拓一个新兴产业市场会遇到很多阻力，包括大家对医药O2O模式的不认可、不理解。

邓飞朋来到成都后，开始着手组建团队、扩展门店，同时组建线上销售、配送队伍，发力线上业务。

在邓飞朋的办公室内，墙上贴着一张成都市区图，上面标示着成都核心区域以及配送范围。

4年过去，叮当成都分公司团队人数已发展到200人，其中120多人是线上配送团队。


21日，记者来到叮当快药科技集团成都分公司办公室所在园区。邓飞朋告诉记者，当园区内不少企业还在远程办公，或陆续准备复工的时候，叮当快药却并不存在“复工”一说，“因为春节期间一直没有打烊”，全国各地的5000名员工都是如此。

叮当快药的不打烊，源于剧增的订单。在突发的疫情影响下，公司的订单量达到了同期8倍之多。

疫情期间防疫物资短缺，为了满足市场供应，协调上游工厂加班加点，“临时组建的微信联系群就有10个”，邓飞朋说。

春节期间，公司不少员工都没有休息，而且工作量是饱和的，大家忙着将刚下生产线的口罩、酒精、消毒液等物资运送到全国各地。

与配送外卖食品不同的是，药品行业是特殊行业，药品配送环节也相对严格、专业。其中，配送药品的货源是否一致、如何保证药品配送过程不出现损坏、变质等情况对医药配送行业提出了更高要求。

因此，订单的剧增也带来了相应压力，包括系统调度、配送能力、运营能力、库房管理等系统挑战，“既是挑战也是机遇”，邓飞朋说。