南京：线上线下齐发力，花式消费看点多

编者按：本文来自南京日报，记者 南报融媒体记者 杨欣，36氪经授权发布。

南京新百店员为顾客服务前，当面消毒手部。 新百供图

3月7日，春光明媚，“三八节”的各类线上线下活动已经鸣锣开炮。

受疫情的影响，不少人还是喜欢在网上下单。据几家商业中心线上购物频道的负责人介绍，在女性消费品中，秒杀产品和促销产品占比最大。在女装的销售上，因为现在的直播更注重“混搭”和“配搭”，所以女性消费者在下单时，买单件服饰的大量减少，直接购买直播导购员搭配好的套系服装（含配饰、鞋帽等）的消费者大幅增加。

“娘子军”云端直播购物战

34岁的蒋欢，是苏宁红孩子南京徐庄店的副店长。他们店里有将近40人，除了店长是个“大暖男”，其余都是清一色的娘子军。

与其他的儿童商品销售场所不同，苏宁红孩子南京徐庄店除了有诸多0-6岁的儿童食品、洗护用品、服装纺织类商品之外，还有数十种儿童电玩，和各类亲子活动区。原本整日里都能听到孩子们欢声笑语的店员们，如今真的很不习惯。 

“我们其实一天都没停业，网上‘云购物’始终在线。”蒋欢告诉记者，除了店里的公众号在做直播，各个店员也充分调动各人的资源，或个人，或组合，开设了若干个直播室。“最初是带顾客走店的方式带货，后来发现实际销售效果不怎么好，就把直播内容逐步转向亲子活动、互动游戏、育婴师讲课等，效果马上就出来了。可以说，大家的脑筋都动足了。” 

直播室里的“小陆姐姐”是一个会员经理，今年的春节，因为疫情宅家的她，挑起了“直播带货”的担子，从音频的幕后走到了视频的台前。第一次视频直播带货，她还有些小紧张，结果发现越来越多的妈妈给她点赞，她的信心大增，业绩也不断提升。

蒋欢说，疫情发生以来，徐庄店先后发起50多场直播，累计观看人数50万，销售转化30万元，在南京大区占比超过30%，其中单场最多在线观看人数27万。今年的三八节，他们还将进行7小时的在线直播。 

劳模们的花式消费“强化班”

1977年出生的魏静，获得南京市劳模荣誉已经有11年了，如今的她在南京新百一楼负责国际美妆、珠宝名表和精品女鞋区域。 

疫情刚一发生，她就作为南京新百第一支6人组成的“劳模突击队”的一员，开设了实名“劳模微信群”，每个群上限500人。没多久，她就开了8个群，服务近4000名顾客，销售总额达85万元。因为顾客增速很快，为了提升服务品质，很快，新百拉起了第二支由近30位党员组成的“劳模服务队”，轮值全店70个劳模微信群，服务3万多位顾客。虽然劳模微信群的服务时间是上午10点到晚上10点，但是手机从8点叫到晚上12点是常有的事。

“线下百货，面对面的服务是我们的专长，但是现在因为疫情，顾客来的少了，我们只能把服务做得更细，更让人放心。”魏静告诉记者，还没复工，他们的劳模服务队就碰了好几次头，开设了“服务强化班”，专门研究疫情状态下的细节服务。“以前要求店员微笑服务，现在戴着口罩，我们就加强眉眼之间、语气语调的“升级服务”，要让顾客隔着口罩感受到“微笑”。

其实，这场疫情对于魏静这些劳模们而言，最大的触动还是销售模式的改变。“人家上学是一年级一年级的升班，我们这次从线下转到线上，整个就是跳级升班，天天在上强化班。”魏静介绍说，从48小时就在“新百购”上线400多个女性商品；到在抖音开“购物直播”，他们引导的“花式消费”受到越来越多的消费者欢迎。“戴口罩了，脸妆、口红看不见了，我们就直播教大家怎么化眼妆；脸部看不清了，我们就教大家怎么戴耳环，怎么保养首饰……”

一位顾客在新百闭店期间，通过微信群咨询了钻石购买事宜，劳模服务队的党员志愿者们轮流服务，多番推荐，最后帮着客人选中了一款15000元的潮宏基裸钻，并在网上支付了5000元定金。顾客说，看中的就是新百的牌子。还有一个女孩在情人节这天，为男友买了一款高档手串，当身穿新百制服的党员志愿者将礼物送到女孩手中时，她顿时笑称“好有面子”！