“亲清在线”数字平台建设按下“加速键”

编者按：本文来源于“杭州日报”，作者 齐航，36氪经授权转载。

杭州“亲清在线”数字平台自3月2日上线以来，各地各部门加班加点、连续作战，全力以赴推进政策线上兑付、平台完善升级、模块流程梳理等工作，力争早日把平台打造成为政商“直通车式”的在线服务系统。

数据显示，截至3月9日20点，平台累计为11.4万家企业、37.1万员工兑付补贴3.36亿元。

快速攀升的数字背后，是真正以“一键直达”为目标的政府服务流程再造，也是为了让企业“高频使用”而增强服务黏度的持续攻坚。

杭州市政府的“红包”，你收到了吗？

跑出政策兑现“加速度”

“亲清在线”数字平台上线伊始，“年税收50万元以下商贸服务企业补贴”和“企业员工租房补贴”作为首批上线的两项政策率先兑付。线上兑付的启动，受到了广大企业和员工的高度关注和积极支持，“码上兑现”的便捷体验获得了广泛点赞。

近日，中国工程院院士王坚带领调研组，对杭州工贸企业和创业企业集聚度较高的街道乡镇进行了深入调研。在与企业负责人和员工面对面交流的过程中，他们的积极反馈让王坚院士更加坚信“亲清在线”数字平台的创新意义，“有企业员工感慨，之前根本没想到补贴可以‘点对点’直接发到个人账户，现在居然真的实现了！”

为了让更多企业和员工享受到“码上兑现”“瞬时兑现”的优质服务，市区两级政策牵头部门连续几天通过微信群等渠道“送码到家”，提高企业知晓度和扫码率。平台上线以来，访问量高达7769万次。“数字平台一天的访问量，就相当于杭州政府门户网站一个星期的访问量，可见关注度之高、咨询量之大。”市发改委相关负责人说。

啃下流程再造“硬骨头”

一场政府服务流程再造的变革风暴，在惠企政策“码上兑现”的顺畅体验下悄然酝酿。

“‘亲清在线’的政策兑现，不是简单的政策上线，而是端到端、一键直达的在线兑付，实现这一转变的关键是流程再造。”市发改委相关负责人指出。

自我革命，从来知易行难。以首批兑现的企业员工租房补贴为例，按照传统线下方式，员工为获得500元补助，企业和个人需要提交工资条和个人纳税凭单、社保缴纳证明、本人和配偶未享受保障房等政策的证明、无房证明、租房合同、结婚证、身份证等7个证明和材料。部门收取材料后将补贴发放给企业，再由企业发放给员工，审核流程长，中间环节多。

然而按照“亲清在线”流程再造后的逻辑，不需要企业和个人事先提供材料，而是政府制定标准、后台数据协同、明确发放对象，然后由企业在网上确认员工的身份信息、个人账户后，直接发放至个人账户。

为了确保实现3月10日前“1+12”政策全部上线兑付的目标，目前相关牵头部门正在就后续政策兑付的流程再造进行集中攻坚。

提升平台服务“黏合度”

“亲清在线”数字平台要让企业“爱不释手”，必须实现“高频使用”。

这也就意味着，在“1+12”政策集中在线兑付的短期利好释放后，“亲清在线”数字平台还需要更加丰富多元、更贴合企业需求、更直击痛点难点的功能和应用上线，来形成持续的黏合度。

为此，平台共设置了“政策兑付”“行政许可”“诉求直达”“互动交流”“政务服务”五大功能模块，由市发改委、审管办、数据资源局负责，与“城市大脑”团队以及阿里巴巴等企业协同创新，加快各个功能模块的开发上线，力争3月底前全面完成。

同时，推动市区协同和服务下沉的工作也在紧锣密鼓推进之中。各区县（市）的工作专班已于3月7日进驻云栖小镇“城市大脑”协同创新基地，就区县（市）惠企政策的部署上线开展集中攻关。

截至目前，共汇总各区县（市）及钱塘新区、西湖风景名胜区等15个单位报送项目61个，其中优选项目18个，集中在用工补助、高层次人才补助、降成本补助、餐饮零售商贸业补助等8个方面。这些政策的陆续上线兑付，将给企业和员工带来更多更充实的获得感。

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