银行数字化转型步伐加快

编者按：本文来自“青岛日报”，36氪经授权转载。

如果要问此次疫情对银行业的最大改变是什么，排在第一位的答案肯定是，加速了银行数字化转型的步伐。

疫情期间，“非接触”成了热门词，银行机构纷纷打出“非接触”牌，推出很多新型线上金融服务场景。比如，投资理财被搬上了网络直播，基金经理、理财专家与用户在直播间互动；有的地方“把社保卡装进手机”，用户可通过银行电子社保卡购药等。各种“非接触”新体验，让人们在特殊时期感到踏实和便利。

为保障防疫抗疫期间的金融需求，银保监会两次发文，“鼓励积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性”“要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务”。

银行数字化转型浪潮，浩浩荡荡，已然成为时代趋势。

事实上，“非接触”金融服务，加快数字化转型一直为银行机构所孜孜以求。2003年“非典”时期，互联网尚处于起步阶段，银行就开始通过网上银行为客户提供金融服务，其中做得最好的要数招行网上银行。据统计，在“非典”期间，招行网上银行业务量大增：当年1-4月，企业网银交易量同比增长45.5%，个人网银交易量同比增长76.7%。

十多年来，每家商业银行都认识到数字化转型的重要性，纷纷加大在金融科技方面的投入，有的还成立专门金融科技公司，以专业的力量助推数字化转型。但不可否认的是，我国银行业整体数字化转型并没有如人们意料的那么迅速，有的甚至是形似大于神似。

真正的数字化转型是全方位的转型，包括管理的数字化、组织的数字化、经营的数字化、业务的数字化、服务的数字化等等。

疫情防控期间，不少企业，包括中小银行等，都不同程度地尝试开展了远程办公、在线办公等新的工作形式，某种程度上也在向管理的数字化方向演进，但真正的管理数字化，绝不是简单的企业微信群讨论、钉钉会议培训等，管理的数字化包括战略、组织等多个方面，实现数据决策，打破过去的“部门银行”模式，凝聚起组织和团队的核心战斗力、应急反应能力、敏捷服务能力等，管理的数字化应该是覆盖业务全流程、全业务、全场景，覆盖包括市场营销、授信审批、风险控制、监督审计等前中后台全面的经营管理的数字化。

数字化转型不是简单地开发线上产品，而是对金融机构经营文化、理念的革新，以及组织架构、考核体系、人才培养机制的全方位再造，是一场全新的考验。

当前，金融科技迅猛发展，云计算、区块链、5G技术等可能成为数字化转型的强力支撑，银行机构应积极借力金融科技赋能，让数字化转型更深入，更全面。

数字化转型也没有放之四海而皆准的模式，对各家银行机构而言，要危中觅“机”，借助于疫情带来的数字化转型契机，建立起与自身业务模式、经营管理特色、企业文化相适应的数字化体系，脚踏实地找到适合自己的数字化转型之路，全方位实现从线下到线上。

数字化转型更是一个系统性、全局性的战略工作，需要定力、耐力、巧力和执行力，数字化时代兼具开放性和互动性，以开放的心态、合作的姿态迎接数字化转型的潮流，金融服务实体经济的能力将进一步提升。

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