杰夫·伊梅尔特：如何领导企业穿越危机？

编者按：本文来自微信公众号“晨山资本”（ID:chenshancapital），作者：晨山资本，36氪经授权发布。

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杰夫·伊梅尔特，现任涂鸦智能的美国董事长，是备受尊敬的企业管理者。在担任通用电气(GE)CEO的19年中，他与公司共同经历了多次巨大挑战。 

在他就职CEO的第四天，美国就遭遇了数十年来最惨痛的恐怖攻击——911事件。后续的岁月中，他还与公司一同经历了金融海啸、欧债危机等众多全球性危机的考验。 

在新冠疫情肆虐全球的当下，杰夫在自己的博客上发表了这篇文章。希望这篇文章中的一些思考，能够与众多企业管理者和创业者共勉。

📝 编译| 晨山资本

✍️ 作者| Jeff Immelt

📄 原标题| Lead Through a Crisis

作为CEO，我曾经历过四次尾部风险事件，三次全球经济衰退，各个行业都经历了非常艰难的时刻。经济周期和全球危机对任何公司来说，都是巨大的挑战，但选择逃避是更大的错误。

在这个快速变化的时期，你会遇到从未见过的事情、从未计划过的事情。2001年之前，我从未真正经历过尾部风险事件。在那之后，我切身实地经历了许多：9·11、飓风卡特里娜、全球金融危机、福岛地震和核灾难、墨西哥湾原油泄漏事件等等。而现在，我们正在经历新冠病毒对全球经济和民生的挑战。

在至暗时刻，生存需要勇气。我们会倾向于回到旧习惯，去逃避，或去等待一切恢复正常。但我的经历教会了我，这正是领导力和行动发挥作用的时期。

Know that time resets. 

要知道时间会重启。多数你以为你知道的，都在时刻改变。在这件事上，每一分钟都是一天，一天是一个月，一个月是一年。按照你可以处理的一个时间段制定计划。在金融危机中，我们以每周为单位做计划。不要害怕做决定，不要害怕改变你的想法，并学会承认“我不知道”。

放稳自己的节奏。因为危机带来的挑战将会一波接一波到来，不要期待它会停下。为自己准备几个备用计划。你的错误可能分为两种方式：不作为和反应过度。所以，不要恐慌。在9·11悲剧之后，商用航空行业看起来永远不会恢复了，但它的确恢复了，并经历了15年的牛市。

You need a strong and flexible point of view about the world. 

你需要建立强大而灵活的认知体系。这会让你看到一系列的偶发事件，并帮助你理解最重要的事情：你需要做什么决定，和你何时需要做这些决定。

在新冠病毒的问题上，你应该寻找一个病毒对经济影响持续时间的宏观视角。好消息是中国正在恢复，坏消息是这是有史以来我们第一次同时停止全球经济，没有模型可以参考。在危机中总有各种各样的看法，但事实却很缺失。你要找到能信任的情报。

你需要同时看到“两个真相”：最坏的情况是什么？机会又在哪里？保护你的公司未处在风险中的部分，并同时捍卫未来。在金融危机中，我们需要运营一个工业公司。所以，在我们支持GE资本的同时，也在科技和全球化方面做出了巨大的投资。例如，我们在金融危机中需要核准几十亿的飞机引擎订单。不要让恐惧蔓延。危机时期正是改变市场份额和增加人才的好时机。

Make decisions (get more cash) and don’t worry about criticism. 

做决定（拿到更多现金）并且不要担心批评。不要害怕减少烧钱，或者增加银行贷款。你需要了解哪些现金是有限但可获的。遗憾的是，我们对我们的财务报表永远不够了解。你会后悔没在形势更好的时候多做一些，但形势还可能更差。事实上，我们很难去制定“最差情况”模型。你必须做出必要的决定，拿到现金。

你经常需要对成本和客户做出困难但重要的决定。尤其在危机期间，如果你坚持等到一切消散，你永远不会做出决定。9·11之后，我们在未来并不清晰的情况下，向航空公司贷款了几十亿美元。犹豫不决不是好的领导力，但不做决定可能会感觉更安全，因为做决定的那一刻就注定带来批评。经常的情况是，你领导力的高光时刻会被多次怀疑。不要让这些因素妨碍你。

最后，专注于你能控制的事情。投机取巧的花式操作不会在危机中为你加分。每天尽你所能就行。在金融危机中，GE团队花了一周末的时间，就构想并实施了出售股票筹集150亿美元的计划，这是团队合作的最佳代表。这个决定让我们被公开批评，但我们知道我们做出了正确的决定，并且都为团队的努力而骄傲。

Communicate constantly … inside and outside the company. 

在公司内部和外部随时沟通。保持弹性，放弃PPT。经常与核心团队开会同步更新你的观点，将你的团队聚在一起。不断沟通，即使你没有新的事情说。人们不期待你是完美的，你只需保持进步。

要记住，危机不是任何人的错，所以不要互相责怪。在互相责怪的文化下，人们忙于逃避责任而不会做实际工作。如果你能培养一个“人人为我，我为人人”的价值观，它会在危机中让你免遭灾难。

每个人都想要一种使命感。对的人会在你的战斗中站在你身边，因为你的使命而更加勇敢。当你有一个强大的团队，你可以度过任何危机；没有团队，你将在危机中迷失。

有时，你需要为你的名誉而战。媒体不一定会理解你。沟通不适合内心柔弱的人，你无法用沉默反驳不准确的报道，无论是事实上还是背景上的错误。用正确的故事反驳错误的故事。

Find a way to help. 

寻找能提供帮助的方式。9·11时间后，GE是第一个捐赠资金给双子塔基金的企业（1000万美元）。在福岛事故后，GE向日本红十字会捐款500万美元。在金融危机中，GE是唯一向众多行业提供贷款的企业。人们希望在危机中为企业的使命尽一份力，他们希望企业的事业更有意义。所以你需要找到能够提供帮助的方式，关爱你的团队。

See who keeps their cool.

看谁能够保持冷静。这是评判你的团队的最好时机。不得不承认，多数人在过去十年内都没有见证过真正困难的时刻。危机中能看出人的品格。你会发现，少数的人做了多数的工作。

最成功的领导者能够化解恐惧。这是一个经常被错误形容的技能。我说的不是用转移注意力或给予错误的保证的方式来安慰别人。真实和透明固然重要，但不是绝对的。你探讨的应该是你的团队有能力改变的事情。

我们会携手共度难关。不要退缩、逃避，或者被动等待一切恢复正常。这正是体现领导力的时刻。