填补烧烫伤领域治疗空白，「问兰医疗」两年内落地12家门诊
文/袁向南
根据人民卫生出版社《烧伤康复学》的数据显示，我国烧烫伤的年发病率为1.5%—2%，每年约有2600万人发生不同程度的烧烫伤。随着医美、植皮等技术在国内的发展，烧烫伤严重的患者可进行植皮手术。但即使是“被开水烫了”这种生活中最常见的烧烫伤往往也会伴随着红、肿、痛、热，这可能会起水泡，也可能会留疤，仍需要科学的治疗。
但令人遗憾的是，根据相关数据，国内烧烫伤整体的就诊比例只有4:1，也就是说5个人烧烫伤患者中，只有1个人会到医院就诊。大批患者在烧烫伤发生后仅依靠白酒、酱油、牙膏这些所谓的“民间偏方”自我治疗。
烧烫伤整体就诊比例低，究其原因，一是人们对于烧烫伤的认识不足，二是目前烧烫伤医疗资源不足，一般的综合医院由于岗位编制等问题，往往将其涵盖于“普外科”之下，没有专门的烧烫伤科室，普通烧烫伤患者去医院治疗，往往是治疗8分钟，排队2小时，体验并不好。而在治疗烧烫伤相对专业的医院，如西南医院、华西医院、上海瑞金等，他们开设了“烧伤整形科”，将烧烫伤与医美合二为一，但主要针对的是重症患者的救治。因此，针对轻度、中度的烧烫伤患者而言，医疗资源端和需求端存在一定的不匹配。
36氪重庆近期接触到的「问兰医疗」是一家专注于烧烫伤领域的连锁专科门诊，是国内首批聚焦于烧烫伤康复的民营医疗企业。目前已形成线下门诊、远程医疗系统、烧烫伤医疗药物研发、销售为一体的烧烫伤诊疗、服务体系。
2017年中，「问兰医疗」旗下的第一家烧烫伤专科门诊在苏州开业，经过两年的发展，「问兰医疗」在全国已有12家连锁门诊，2019年苏州店单点营收超过350万。
公司之所以能快速发展，联合创始人朱冉认为主要是源于差异化竞争。归结起来，就医便捷、成本低、服务整体优于综合医院是「问兰医疗」的三个特点。
针对烧烫伤不定时常发的特点，「问兰医疗」提供挂号到诊实时预约、门诊全天候接诊、医生在线康复指导、呼叫中心24小时值班等服务。「问兰医疗」是苏州第一批拿到互联网医疗营业执照的企业，一旦烧烫伤发生，医生可提供线上烧烫伤处理服务，第一时间指导患者进行正确的烧烫伤降温处理，此外，「问兰医疗」在门诊在选址也优先考虑交通便利之处，为患者提供就诊便利。
问兰诊所
在发展中，「问兰医疗」形成了完备的产品研发转化体系，研发团队由国内烧烫伤领域顶级专家、陆军军医大学谢尔凡博士带队。因此，他们拥有烧烫伤全品类自有产品线和专利技术，通过自有品牌器械耗材直营，除去中间环节，在保证品质的同时极大降低了临床使用成本。并且，「问兰医疗」也有自己的选址、装修团队，力求在开店层面将成本做到高性价比。朱冉算了一笔账，2019年「问兰医疗」人均客单价在1500左右，只相当于三甲医院的20%。
在药品方面，目前“问兰烧烫伤应急套盒”已上架，主要通过互联网销售。朱冉说，团队希望这些药品可以促进烧烫伤知识普及，也就是说，当我们在日常生活中发生烧烫伤时选择科学的治疗方法，而不是“民间偏方”。
2年发展12家连锁诊所，其关键点还在于「问兰医疗」的共建合伙人制度。朱冉举例，假如要在重庆开一家诊所，总部会首先根据重庆的房租、人力成本给它做一个为期两年的成本和营收预估，然后在诊所共建时「问兰医疗」和合作人各占股51%和49%，当地合伙人负责诊所运营的费用，总部负责品牌、技术、管理、运营。诊所开业后，在投资收回之前，承诺合伙人70%的分润。总投资收回后，双方则按实际股权进行利润分红。在这种“单店引资”的连锁模式下，一个门诊落地，当地的合伙人只需要出资，门诊的选址、装修设计、医疗资质审批以及医生、护士的招聘、培训都由总部来完成。因此，在保证品牌和品控的同时，「问兰医疗」单个门诊落地最快只需要两个月。
重庆是火锅之城，烧烫伤百度指数一直处于全国前列。目前“「问兰医疗」的招商运营中心在重庆，未来「问兰医疗」可能会将诊所管理、媒体推广、营销中心也落地西南地区。
2020年「问兰医疗」计划将全国门诊数量扩大到20-30家。
