继实体、网络和移动之后，语音是否会成为下一个零售平台？
编者按：近日，由《华尔街日报》主办的 2017 年 WSJ.D Live 大会召开，全球科技大腕聚集一堂，共同讨论全球科技产业未来的发展趋势。Nicole Quinn（Lightspeed 投资人，摩根士丹利前消费者分析师）认为，据大会数据显示，语音将成为未来的一个重要平台，并且很有可能成为继实体零售、网络零售、移动零售之后的一个新的零售平台。
2016 年，20% 的移动查询是通过语音进行的，目前其准确度也已经高达 95%。语音显然处于上升趋势，而现在的问题在于语音是否会是下一个发展平台方向。据《华尔街日报》近日主办的 WSJ.D Live 大会上的一些新数据显示，语音会成为未来一个重要的平台。
为什么语音会成为一个重要的平台？
准确度之前曾是语音面临的一个主要问题，但是现在，Siri 打错电话的时代已经过去，犯错几率也极大的降低。在过去四年的时间里，语音准确度提高幅度达 20%，今年更是达到了 95% 左右。
选择性很小也曾经是限制语音发展的一个问题。但是现在，Siri 已经成为移动用户的一个真正选择，精确度大大提高。亚马逊自 2014 年也开始推出语音设备 Alexa，之后其他公司也纷纷效仿，Google Home 和 Home Pod 等设备陆续出现。现在最大的问题是 Facebook 在这一领域会采取什么样的举措？无论怎样，大型科技公司都认为这是一个值得他们投入的平台，而语音也为品牌提供了一个全新的机会。
价格也曾是一个问题。但是，数字助理的价格已经从 Alex a的 200 美元下降到 Dot 的 50 美元，并且经常还提供有促销折扣。其他相关设备的价格也在下降，随着我们不断将语音整合到现有设备之中，使用这类设备的成本将降至 0 美元。
发现仍然是一个问题。我们已经使用数字助理来进行消息传递、搜索、天气应用以及下图所示的更多方面。但是，由于当前平台的发现问题，用例目前很有限。尽管如此，我相信，正如因为 iPhone 而出现了 App Store 一样，我们也可以为语音提供一个类似的工具，只是时间问题。同时，可以通过公司自己来进行消息传递，让他们的客户知道可以用语音功能以及如何使用等问题。
零售业已经从实体转移到网络又转移到移动端，那现在的问题是接下来会转移到哪里，我的观点是语音将成为零售转移的下一个平台。但是，它并不是与图形界面来竞争，相反，语音是对图形界面的一种补充。
我认为语音商务与其他形式的商务会有所不同，其中会有一些不一样的机会。
也许是为不同类型的客户促进更多的交易量，例如一个年轻的专业人士，生活在城市地区，时间紧张，只能用语音助理来进行再次下单：
Siri，上次在 Glossier 买的保湿霜再来一个。
也许是同一客户，但是他们使用语音商务形式来达到不同的目的，订单设置之后，可以通过语音来进行更改，例如：
Echo，我下周要出门，取消我在 Hungry Root 的订餐。
也许是同一类客户，但是他们的位置发生了变化，所以使用语音功能：
Alexa，我在 Osho Sushi 的订餐送到公司，不要送到家中。
也许是购物狂类型客户，他们知道自己想要什么，而语音下单能让他们效率更高，情绪更 high：
好吧，Google，在 Rothy‘s 下单 8 码黑点鞋……还有 8 码红色迷彩图案鞋。
品牌商现在需要认真考虑语音这一平台，抓住占据领先地位的机会。我之前同 Voysis（帮助公司创建语音助手的爱尔兰人工智能平台）人员一起共进过午餐，对于那些考虑创建自己语音 AI 平台的公司，我向你们推荐 Voysis。因为他们能够确保自然语言处理和语音识别适用于您特定的品牌，并且消费者体验与你们的在线体验保持一致。
语音是一个能够吸引客户注意力的全新渠道，尽管在发现和参与方面具有挑战性，但它未来会成为零售业的核心平台，并且很有可能是具有更高转化率的平台。
编译组出品。编辑：郝鹏程
