刘强东：你可以什么都没有，但一定要心里有用户

本期专栏内容来自一场对话。11月2日，在泰国年轻精英层中最有影响力的《国家报》（The Nation）总编辑Suthichai Yoon邀请刘强东进行了一场对话，现场吸引了320多名来自泰国各地的青年创业者前来，刘强东全程使用英语和他们交流，回答他们关心的各种问题。

Q：想知道京东如何帮助泰国的水果等农产品销往中国市场？

刘强东：现在有越来越多的中国人都喜欢来泰国旅游，他们喜欢这里的天气、风景和美食，尤其是泰国的水果。我们未来会在泰国建设一个采购中心，增加泰国产品在京东的销售，同时也会帮助泰国的果农培育自己的品牌，我们在中国就帮助很多的农户养鸡，培育了”跑步鸡”的品牌，在扶持农产品销售商，京东始终坚持要给农民留下足够的利润，而不会赚走所有的钱。

Q:中国为什么能够产生那么多的本土快递公司？京东的快递能在中国得到消费者的喜欢靠的是什么？

刘强东：京东在中国的物流配送业务不同于普通的快递公司，他们往往都是将业务和人员外包给第三方公司，以减少劳动力成本，而京东所有的物流配送人员都是由京东支付薪酬，而且在薪酬水平和福利待遇上都高于同行业。

更加稳定的生活，使得京东的快递小哥流动性很小，很多快递小哥在一个服务片区连续工作很多年，他们逐渐地和很多用户建立起非常好的信任关系，用户在签收快递的时候也会邀请他们进到家里来等候，坐下来喝水休息。

Q：你取得成功最重要的秘诀是什么？

刘强东：只要坚持做正确的事，即便目前什么都没有，也会白手起家，创业成功的。

当初京东刚刚开始涉足电子商务的时候，也是没有任何的客户资源，即便稳定的客户也为数不多，当时，电子商务刚刚起步，用户还是会对产品和服务不放心，所以我每天24小时都会亲自守在电脑前逐条回复用户的咨询，晚上睡觉的时候就在木地板上放一个闹钟，每隔两个小时他都会被闹钟惊醒，起床后及时回复用户的留言，就这样，在创业初期，我一直都吃住在办公室里，一住就是4年。

你创业的时候可以什么都没有，但一定要心中有客户，把客户的服务做好，就一定会有机会。

Q:公司2014年上市之后，你的身价估计有百亿美元，你的人生是否会因为这些财富而发生改变？

刘强东：公司上市前后，其实对于我个人来说，生活没有太多的改变，京东当年选择上市也不是因为个人财富追求。

钱虽然是好东西，但是比钱更重要的是我有12万个京东的兄弟姐妹，他们每天都在和我一起努力，为中国的零售创造新的价值，为中国超过9亿的互联网用户提供服务。

Q：将来你会如何处理你的巨额财富呢？ 

刘强东：我会把我的财富回报社会，我希望能够推动教育的公平，给那些身处在贫穷地区的孩子公平教育的机会。

我中学的时候，班级里有55个学生，但是当时只有自己和另外一个同学考取大学到了大城市，剩下的53个人仍旧留在了那个地方，他们现在只能做一些很普通的工作，生活也很艰难，并不是因为他们不聪明，而是没有获得公平的教育机会。