王健林谈实体商业新战略：定了用三年和十年时间来完成的两个小目标
“我们从明年开始盈利，力争用10年把万达广场发展到1000家店，预计会覆盖中国90%以上的城市。”在12月19日举办的苏宁智慧零售大开发暨合作伙伴签约大会上，万达集团董事长王健林又给自己定了一个新的小目标。
最近一两年，互联网企业纷纷向线下扩张，似乎又看到了实体商业的价值。之前阿里提出了“新零售”、苏宁提出了“智慧零售”、京东提出了“无界零售”。对此王健林调侃道，非常期待马化腾会提出什么样的零售概念。在他看来，无论在零售前面加上什么词，本质还是零售。
事实上，网购时代的盛行对实体商业带来了很大的冲击，很多实体店生存艰难甚至直接倒闭。作为实体商业的代表，王健林表示：“万达实际上受电子商务的冲击是很小的，甚至说影响微乎其微。”这可以从万达近年来的核心数据中反应出来：
一是，近五年开业的万达广场的三项核心指标（客流、收入和租金）都保持在6%以上。
二是，万达广场正处于高速增长期。也就是本文开头所说的王健林新的小目标，要在10年内把万达广场发展到1000家店，覆盖中国90%以上的城市。这意味着万达广场会大规模的提速。
第一，将万达定位为社交中心。王健林认为，万达诞生那天起也没把自己定位为购物中心，以前说的是商业中心，后来最近这七八年则反复强调是生活中心，用现在的话来讲就是一个社交的生活中心。
第二，重复体验消费。王健林认为，消费分两种：一种是替代消费，实实在在可以代替消费者买这种物理性的东西，网购冲击的是这一部分；还有一种体验消费，比如吃个饭、健个身、理个发、唱个歌、看个电影等等体验式的消费。他认为，网络购物永远无法替代体验式消费。
万达广场非常强调体验消费比重，他透露公司内部规划原则上，新开店和调整后老的店要求体验消费占比要60%，否则你审批超不过。万达还有一个目标，争取三四年的时间使体验消费占比达到70%。那么这个体验消费占比多了，它受冲击也就少了，而且由于体验消费多，这个商业的中心的黏性和不可替代性才有价值。
第三，增加文化配比。万达正在实验在商业中心引进小型的“主题乐园”、非物质文化商店等，这是万达广场正在升级的一个态势。王健林讲道，文化在万达广场的占比可能接近50%，零售比重进一步压到大概只有10%，这就是公司今后主要的发展方向。所以在商业当中，除了增加体验，在商业中增加文化内容，甚至包括小型的博物馆、美术馆、主题街区，这都是未来商业中心发展的趋势。
第四，线上线下融合。王健林坦言，万达做智慧零售实验好多年，但不是很成功。目前，这种融合主要解决万达广场如何智慧化、科技化管理。将来万达广场线上线下融合往哪个方向走呢？他透露，未来主要的研究方向就是人工智能，并且将大量实施。
第五，万达和苏宁全面合作。王健林表示，从明年开始，万达和苏宁可以说是中国企业当中少见的深度合作的企业。一是苏宁将在万达广场开更多的门店；二是为苏宁定制商业；三是两家明年还会有更多的深度合作。
以下为王健林《实体商业与新战略》的演讲内容（有删减）：
我简单谈我的体会，叫做《实体商业与新战略》，实体商业怎么搞的问题。那么随着互联网金融进入2.0时代，特别是进入网络购物时代以后，那么对实体商业冲击还是在扩大，很多实体店生存是比较艰难的，甚至于有些直接倒闭了。那么实体商业究竟还有没有前途？实体商业的物业还有没有价值？当然随着最近一两年网络企业，这些网络巨头纷纷向线下扩张，似乎又看到了实体商业价值。
作为中国实体商业的一个代表企业，万达实际上这些年受电子商务的冲击，我们自己体会是很小的，甚至我们自己说影响微乎其微。我举一个数字，我们最近五年开业的万达广场，三个核心指标：客流、收入、租金，这五年环比年均保持在6%以上，不是简单的收入增长，客单价提高了，我的东西卖贵了。而且从投资方面来看这两年恰恰是万达广场高速增长时期，在2016年之前，我们每年最多开业25个，2016年和今年连续我们开业超过了这个数字，这两年的增速实际上是前两年增速的100%以上了。
我们从明年开始盈利，力争用10年把万达广场发展到1000家店。因为明年的开店计划实际上是两三年前就定下来的，有一个时间周期。那就意味着预计到2019年以后，我们的万达广场还会大规模地提速。如果到1000家店是什么概念呢？拿今年的数据来说，开业满一年的广场，我们大概平均5千万，三线、四线甚至五线城市有下沉。
那也意味着开到1000家店的时候，每一年光是万达广场的客流就在130-150亿的投资。我一个人假设每年去30次，这个频率已经不算低了，那就意味着有大概4-5亿人，是一个重复性消费的顾客。那个时候我估计中国城市的人口可能会超过10亿，真正有消费人力的们也就是6-7个亿，因为有小孩、还有很大岁数的老人家。那就意味着1000个店，我们计算大概会覆盖中国90%以上的城市，其中这个城市人口三分之二都是我们这儿有重复消费的顾客。
那么结合接近20年万达广场发展的实践，简单谈谈实体商业在网络购物时代或者说智慧零售的时代，怎么个打法？
第一个我们的定位是社交中心。万达诞生那天起也没把自己定位为购物中心，我们以前说我们是商业中心，后来最近这七八年我们反复强调我们是生活中心，用现在的话来讲就是一个社交的生活中心。
这是因为城市商业正在经历的三大变化：第一个是单一的商业中心消失了，因为消费者的需求变得多样化；第二是大量的商业综合体的出现、一站式商业综合体的出现，而那些单一的百货店也在逐步的消亡；第三是网络各种信息的冲击使得商业呈现新的趋势，公司不能再一个店砸下去20个亿，做这么重的投资，而是应该找到准确的定位，突出生活、社交的作用。万达广场也有大中小三种形式，不管是城市级别的、区域级别的，还是社区级别的，我们的定位是一个社交中心，或者叫生活中心。
第二，重复体验消费。网络冲击的是商业当中的零售部分，我们叫做替代消费。消费分两种，一种是替代消费，实实在在可以代替我买这种物理性的东西；还有一种体验消费，体验消费没有表现出这个物理性的东西，但是放在前头，有了感受，有了感知，吃个饭、健个身、理个发、唱个歌、看个电影等等体验式的消费。网络购物永远无法替代体验式消费，因为只有到实物场景才能深刻体会到。
我十多年前在杭州发表一次演讲，他们请我讲商业中心怎么做？我当时用了一个比喻，过去十几年前商业中心就是配两家、三家的产品，他们的计划是为了到店消费提供临时消费参与场景，我们让吃饭的人到这来，顺便搞买卖，所以做了很多餐饮，最多都有七八十家餐厅，小的都有四五十家，所以过去讲商业中心是吃出来的。
现在我可以加一句话，除了吃出来的商业中心，还有一个商业中心是玩儿出的，大量的游乐类、体验类。万达广场非常强调体验消费比重，我们内部规划原则上，新开店和调整后老的店要求体验消费占比要60%，否则你审批超不过。我们还有一个目标，争取三四年的时间使体验消费占比达到70%。那么这个体验消费占比多了，它受冲击也就少了，而且由于体验消费多，这个商业的中心的黏性和不可替代性才有价值。那么现在欧美也有一种说法叫“反购物中心化”，也是这个意思，就是要增加更多的体验业态。
另外，虽然互联网公司的声音比较大，但我们不能把消费和零售看成是商业的全部。在中国整个社会消费当中，零售所占比重也就三分之一，还有三分之二，还有很多零售是没有办法通过网络的手段来替代，实现这种体验式的消费。
第三，增加文化配比。万达正在实验在商业中心引进小型的“主题乐园”或者叫做“主题街区”，还有我们现在实验在商业中心引进非物质文化商店。我去的这种非物质文化的手工艺的编制品、器皿、制作、服饰等等，这些都是我们将来在规划当中。现在我们南京也建立了，明年在仙林那个地区，规模也比较大，大概有20多万平米，大家明年就能看到了，这就是我们万达广场正在升级的一个态势。这里面游乐了，不是零售了，就是文化在这里面的占比可能接近50%，零售比重进一步压到大概只有10%，这就是我们今后主要的发展目标方向。所以在商业当中，除了增加体验，在商业中增加文化内容，引进这些文化的东西，甚至包括小型的博物馆、美术馆、主题街区，这都是未来商业中心发展的趋势。
第四，线上线下融合。搞智慧零售实验好多年，万达在这方面也做了两年多、接近三年的探索，尽管不是做得太成功，但是我们也有一些不错的成绩，我们更强调的是首先线上的融合是要解决我们自己万达广场如何智慧化、科技化管理。举个例子，比如说现在智慧停车，我们现在做得最大的，现在已经有接近一万多个停车场。还开放了好几个小城市，给我们自己提供科技、信息线上线下融合的系统，我们叫做“惠民系统”，2018年将全面升级到3.0版本，这个东西应该是一个非常复杂的系统，我们自己内部有一个视频专门解释这个东西。
将来万达广场线上线下融合往哪个方向走呢？我今天可以给大家透露我自己的想法，主要是我们人工智能上的想法。现在随着人工智能的发展，人脸识别越来越精准，所以精准识别为我们的应用打开基础，我们进门就自动扫，那你去店铺消费，或者你去哪个地方去，除了挖掘数据以外，为中老年顾客不太会玩手机的也解决困扰，玩iPad的是年轻人啊，还有老年人不会玩怎么办啊？所以线上线下的融合方法，我们主要的研究方向就是人工智能，并且将大量实施。
第五，万达和苏宁全面合作。我前两年和苏宁签约了战略合作仪式，又深度进行探讨。从明年开始。万达和苏宁可以说是中国企业当中少见的深度合作的企业。第一，更多的门店，这是一个最浅层面的；第二方面就是我们为苏宁定制商业，苏宁随着自己并购业态增加。生鲜超市还要做，还有其他的，我们就把苏宁做一个核心店，围绕着苏宁来做其他的配套，吃喝玩乐等等，明年也将开展规模化的定制的；第三，我们两家明年还会有更多的深度合作。
谢谢大家。
