团队分布全球？来自硅谷的“远程协作经验”，了解一下？

Leap原创：LeapdotAI (公众号id:leapdotai)

关于话题：COMPASS大会结束以后，Leap 小助手建立了不同话题的微信群（包括职场交流、AI、Tech Lead、设计师、非技术等领域）。这些群不仅是人脉群，也是大家讨论问题、分享信息的地方。我会帮大家整理每周群里的高质量话题讨论。

今天总结的是在 Tech Lead/Manager 群中的讨论“Remote Team沟通挑战”，在远程团队工作的话题中，建立个人联系，培养信任，有效沟通，同步工作结果是讨论中的关键词。

建立个人联系

和远程团队成员建立个人联系会帮助促进团队工作。我们和同事相处的方式是因人而异的，了解同事的性格和工作方式，会有助于工作沟通。用最合适的方法和同事高效沟通和处理问题，会节省很多时间与精力。

很多团队在远程工作很久后，才会有见面的机会，在此之前大家都是网友。大家都表示：见到真人和网上沟通的感觉很不一样，得到的结论是“Face to Face 非常重要，至少得有一次视频的机会，有从破冰、认识对方到熟悉彼此工作方式的过程。以后的视频或者电话会议就会相对容易很多，至少脑子里有一个形象。”

很多人都喜欢视频或者电话会议的方式，因为这样的互动更有画面感，能让人感受到对方的情绪和性格，相比只用机器交流，更能拉近大家的距离，见减少了对同事情绪的猜测，能避免误会。

有一些公司，会用 webcam 连接不同地区的办公室，这样每个办公室的人都能看到其他办公室的情况和动态。大家路过的时候，都会挥手打招呼聊两句。

支持不同办公室一起团建（Team Building）或者开年会，这种机会能迅速让大家熟络起来。当然，如果遇到国内团队给美国团队成员直播聚餐这种情况，只能说你们团队感情是非常深厚的。

建立信任，分享成果

信任对于远程工作的团队来说是非常重要的。提起信任，我们脑海里第一时间出现的可能是负面的例子，比如曾见过有些 Supervisor 会很不放心远程工作的成员，大家需要做到信息及时回复，每天写 daily report 等。其实在团队中，明确了每个人的职责、建立有效的交流沟通方式后，多余的“监管”可能会使团队成员有不被信任的感觉，对于工作可能会产生消极情绪。

但是从另一个方面来讲，在完成一个项目后大家可以分享成果（share credit）会使团队更加团结。也有人分享，理解也是建立信任的一种方式，其中包括允许成员“犯错误（make mistakes）”，在“错误”发生了以后，解决问题、分析为什么会发生这个问题、日后该如何预防相同、相关问题发生应该成为关键，而不是一味地指责。

有效沟通

沟通被列为了远程团队工作的 #1 挑战。大家也分享了很多关于有效沟通的经验。明确职责是有效沟通的第一步，每个团队需要有清晰的职责和目标，如果在某一个环节出现问题能迅速找到问题所在，由负责人解决问题。

在工作中站在其他团队中的角度看待问题，可能会预测到其他团队会遇到的问题。提前询问、提供相应的解决方案，也能推动团队进程。

讨论中还有一个痛点是“沟通时，把话说清楚”。可能有一些团队可能会存在时差的问题，如果你的留言是“我遇到了一个问题，背景是...现在的情况是...我的解决方案是...我偏向于某一个方案...”，收到留言的人会非常感激你的。有人表示之前总是收到“在么？”这种留言，在有时差的情况下真的很崩溃，白白又浪费了能解决问题的时间。

每个团队都有不同的沟通工具和方法，技术团队通常都会使用文档和 code review 交流，非技术团队可能会有很多讨论的环节，使用好用的、能容纳多人的语音/视频软件很关键，很多时候视频开会可能因为网络质量欠佳等原因，会议会有拖延或者沟通不到位的情况，所以提前准备会减少这些情况出现的频率。

提前做好准备工作

我在讨论中学习到了一个很好的习惯，有团队会在开会之前，把自己要汇报的部分或者要问的问题（包括问题背景、具体问题、提供的可选方案）提前整理出来，发送邮件，让每个人都能看到。这样大家会提前了解各个部门的情况，对于要讨论的问题大家也会有自己的想法，在会上无需花时间阐述问题的背景等，大家可以直接分享自己的想法，或者直接选择方案。

On the same page

保持一致的步调能让工作各个环节更加顺畅，其中有很多小细节：

• 在每天开始工作前，看一下今天需要和谁协作，需要做什么，告知协作人，让她/他心里有数。比如今天需要同事修改计划，早上就可以跟同事沟通“下午5点，我会把xxx做完，需要你帮忙修改。”同事收到这样的需求，自然会安排一天的工作，在5点后安排出时间。

• 同理：给协作项目制定一个截止时间，比如你的工作需要反馈的时候，你可以把工作内容发给相应的同事，并且说“欢迎反馈，如果6点之前没有更多需求修改，这份计划就确定了。”

• 当你不能及时回复处理信息的时候（比如有其他会议或者需要外出），你也可以给需要协作的同事发消息。这样同事会提前和你处理好事情，不会出现需要你的时候，却找不到人，从而耽误工作的情况。

• 在同一个项目的同事，每天可以先告诉大家今天自己的工作进度。这样大家对整体的项目进度都有所了解，并作出及时调整。

“时差”也很有用

很多人也分享了异国开会时差的痛苦，有些会议被安排在凌晨。但是，时差也能变成很好的机会。有人分享道自己 Lead 的团队在国内，但是自己却在美西。她每天工作的第一件事是回顾团队的 daily report，里面包含当天工作的进度、遇到的问题、还有后一天要做事情的计划。她会花一些时间，对组员当天的工作内容做一些修改或者回顾，回答大家提出的问题，如果有必要的话，会对后一天的计划做一些调整。当她结束一天的工作时，正好国内团队开始工作，国内团队上班第一件事情是阅读她的 review，并且根据 review 结果调整工作细节和进度。

Local Lead很重要

在这次讨论中，大家都提及到 Local Lead 的重要性，因为 Local Lead 是对远程团队最了解的人，也是出现问题能及时组织大家解决问题的人。对于 Local Lead 的角色，大家一致赞成去培养，而不是“监控”。Local Lead 可以处理团队的细节工作，也可以调整团队的大方向和目标。

和 Local Lead 的1:1视频会议也是非常有必要的，让团队稳定工作的同时，也需要打磨存在的问题，和预见一些可能遇到的困难。这样的会议会防患于未然，也会是讨论问题，打磨产品和进行提升的好机会。

总体来讲，建立联系、信任、和有效沟通是远程工作是否能顺利的主要因素。但是我们也相信不同的业务、工作内容，在远程工作中有不同的方式。如果有更多分享，欢迎在本文下面留言。

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