旧痛点难消，新风口不来：家装业为何“规模不经济”
编者按：本文来自《新华日报》，36氪授权转载,记者宋晓华，原标题《规模不经济，家装业期待“新风口”》
到处是“痛点”
“家居家装市场是一个4万亿的大市场，近年来，家装市场出现三个现象，分别是：无体验不消费、旺季人潮难现、新风口千呼万唤犹抱琵琶半遮面。”南京装饰材料协会会长牛景和说。
2018年南京市总的交房量10万套左右，牛景和预测，今年南京市交房量还要继续下滑，可能只有8万套，也就是说今年的装修份额要比去年低20%左右，“精装房销售在提高，对整个家居建材行业来说是雪上加霜。”
南京金螳螂的总经理张泽海说，过去家装业经历了一个野蛮式的成长，然而当市场环境发生变化，供应商也好，家装公司也好，一下子不知道怎样去面对一个新的市场环境，“接触了家装业，发现这是个到处都有痛点的行业，供求双方都在痛。消费者愁方案增项，烦购买材料，怕偷工减料，担心工期拖延，得房后仍存在普遍的不安全感。另一方面，企业也是困扰缠身。传统流量在减少，增量蓝海看不到。消费者需求越来越个性化如何有效满足？整装到底怎么搞？经销商在撤离怎么办？”
确实，家装行业仍然存在着一些没有被解决的痼疾。例如，用户讨厌的其实并不是增项，而是“漏项”的增项。有过一到两次装修体验的消费者往往会对家装企业的服务产生抱怨，其中，最常提到的两点就是增项和交付。
南京尚品宅配家居用品有限公司相关人士告诉记者，在行业内，经常会聊到增项这个词，它似乎总会引起业主的反感。但在整个装修过程中，“增项”在所难免，业主很可能会提出一些新的施工修改意见以及新的需求。但事实上，真正让业主讨厌的是由于装修企业、设计师或工长漏报、偷报或错报而导致的装修“增项”。比如，有一些企业会减少一开始的总报价，在提交给用户的报表上“做文章”，消费者一看到报表，就会觉得这个价格比较实惠，这就是施工前漏项的体现。
南京交家电行业协会秘书长高平说，家装行业整体上还处于鱼龙混杂的局面，行业标准极度不统一，服务体系建立得还不够完善，装修这个过程本身又覆盖了很多的产品线，各个环节难以把控，不排除会有中间商或原材料厂商“浑水摸鱼”的情况出现，“无论是衣柜、橱柜、木门等定制类主材，还是施工中使用到的腻子粉、油漆、涂料等辅材，这些都是装修过程中不可缺少的产品，但家装公司并不是这些产品的提供方，只是整体装修产品方案的提供商。”
两大“风口”千呼万唤难出来
苏宁易购集团华东一区总裁助理吴丁剑说，家居智能化和家装工业化两大风口千呼万唤但始终没出来，“智能控制方面涌现了类似智能窗帘、智能音箱、智能门锁等用户叫好的单品，但我们还没看到大家心里面想要的那片森林。受制于规模不经济，相比家电行业，过去40年家装行业发展相对缓慢，工业化的良方对到了症，但药还在酝酿过程中。”
牛景和说，你去了解下装修这个行业，会发现一个非常奇怪的现象，一个仅次于汽车和房屋交易的巨大市场，经过20年的自由竞争，最大的家装企业一年的产值才22亿。为什么一个巨大的几万亿的市场，只产生了一个22亿的最大规模的公司？因为极度的分散。
艾瑞咨询发布的《2018年中国互联网家装行业研究报告》显示，中国互联网家装行业发展迅速，市场规模保持着25%以上的高增长态势，但与整个家装行业4万亿的产值相比，国内互联网家装的渗透率仅有3%，远远低于互联网在餐饮、服装零售等传统产业领域的渗透。
“土巴兔”是互联网家装的“独角兽”。然而，整个互联网家装行业并没有在土巴兔的影响下跑起来。业内人士指出，互联网家装平台遗留问题仍不少：例如设计师虚假头衔，实际业务水平差，消费者真假难辨；有些装修公司重门面，只会美图PPT，实际产品落地品质差强人意；消费者维权耗时耗力，重装成本太高，只能吃哑巴亏……
在张泽海看来，互联网家装渗透率低，市场远远没有打开，尽管有多方入局，但依然是一片非常有想象空间、充满红利的蓝海。只有某种或某些产业技术型企业真正跑出来了，让信息化技术在行业内得到普及，才有可能让用户免受“漏项”“增项”的困扰，这才是真正的互联网化技术应该给家装行业带来的改变。
广东星艺装饰南京总经理孟春忠说，这次公司也成为家装联盟中的一员，“这两年日子不好过，尤其这几年，随着90后和新中产阶层的崛起，整体家装和个性化定制的需求呈爆发式增长。主力消费群体正在从过去的单一产品消费向新的体验型消费过渡，这些客户装修时更需要的是一个完整的家。而我们以前是做基础装修，给客户带来很多遗憾，所以我们现在要考虑怎么为客户打造一个完整的家，必须重新审视我们的经营模式、营销模式。”
标准化是剂良药
“一个行业之所以浑身都‘痛’，是因为整个产业链条中，缺少一个关键性的因素，这个因素就是标准化。由于缺少标准化，整个产业链就很难工业化，企业的组织能力和生产效率就无法得到根本的提升。由于缺少标准化，消费者就无法衡量品质的好坏，投诉抱怨必然少不了。”吴丁剑说，装修行业是一个整体满意度为负值的一个行业，也正因为装修过程当中极大的不确定性，才带来了整个行业很难形成规模化的效应。装修本身是一个服务，而且是一个个性化的服务。要想打破难以形成规模的现象，最重要的一件事是打造成一个具有标准化的产品。
家装业的标准化包括什么？业内人士指出，价格的标准化、供应链和工序的标准化、施工团队的标准化。据悉，考虑到中央空调和采暖板块产品的工业化程度比较高，2017年开始苏宁在全国推行设计、安装、收费、服务的标准化，市场认可度逐步提升。以南京市场为例，2018年苏宁暖通零售额接近2个亿，同比增长97%。2018年10月，苏宁围绕舒适暖通产品，成立了中央集成公司，扩大在中央空调、明装采暖、新风系统和中央净水等方面的全国标准化推广。同时针对装修辅材，苏宁同步在线上搭建综合服务平台，过去三年，年复合增长率超过200%。去年双十一，苏宁易购全屋定制线上销售增长近5倍。
然而，家装行业链条长，节点多，要想推动标准化，把链条打通，绝非一日之功。南京圣象家居有限公司总经理杨海清说，痛点在于对客户流量的挖掘能力上，在专业服务能力上。
“在如此严峻的市场环境下，抱团取暖是必由之路。从去年开始，各种建材联盟应运而生，微营销活动铺天盖地，虽然这是一件好事，但是过度的营销造成了寅吃卯粮的现象，客户被提前半年甚至一年就洗完了，造成了消费群体的断档。”牛景和说，抱团取暖没毛病，但是必须要有一个适合市场需求的营销手段，推动标准化，尽快打造两大“风口”是关键。
