领导与员工一对一谈话，提这四个问题等同犯傻

编者按：有些问题在谈话中不仅无用，反而会适得其反。本文作者Claire Lew，原文标题The 4 questions you should stop asking during your one-on-one meetings。

看着时钟。

呆呆地望着远方。

回答简短而普通。

一位首席执行官最近告诉我，在一对一谈话中，他经常从某位员工身上看到这种几种情况。他默默地断定自己在浪费这位员工的时间。

“我想知道他在想什么，我能帮上什么忙，但很明显，这种一对一的会议根本不起作用，”这位首席执行官向我承认，“你看，我真的不知道该怎么做。”

为了看看自己能不能帮上忙，我问了他一些问题。他跟我分享了一下想法，然后，在我看来问题就解决了。

我就开门见山地说吧：这位CEO提的问题不太合适。毫无疑问，他所有的问题都是常见的问题。但问题就在这里——有些问题可能只有一两次有效。但是在每次一对一谈话的时候，如果你再问这些问题，那它们的有效性就会被侵蚀。被询问者会对回答这个问题感到厌烦，他们会觉得你其实并不是真的很想知道答案。过不了多久，他们就会开始看着时钟，盯着远方，然后含混地告诉你一些难以名状的回答。

为了避免这种情况，你应该避免问那些常规的问题。下面是我在一对一谈话中发现的四个最常见的问题，这些问题把话题引入了死胡同。看看你可能会问哪些问题：

1. 进展如何？

这句话可以说是老生常谈了，似乎是打破僵局，开始对话的好办法。然而，除了“好”或“还不错”之外，你还指望能听到什么回答呢？虽然有些人在现实生活中可能真的很棒，但是对话通常也就到此为止了。任何你想要了解的东西，任何你想要建立的关系，都会伴随着这个问题消失。这是因为，这个问题已经成为人与人之间的自动问候，就像是“你好”一样，所以我们对它的回答也像是自动的一样。

正确的问法：

如果你正试图以一种随意的、开放的方式来开始对话，那你不如问问对方“最近过得怎么样”。虽然看上去差别不大，但其实还是有很大的差别的。“过得怎么样”这个问题可以让对话更为私密，可以探讨生活——探讨周末的活动，探讨家人的活动，探讨工作的进展，等等等等。这个问题同时也有助于邀请对方详细说明。不过，坦率地说，除了“进展如何”这种问题，似乎其他很多问题都可以帮助你更多地了解别人是如何生活的。

2. 某某工作有什么最新的消息？

你可能很想利用一对一的谈话来了解正在发生的事情。不过，首先要记住，这完全是在浪费一对一谈话的目的。它不是一个报告会，不是问责工具，而是你了解团队中实际发生的事情，以及员工的想法和感受的唯一方法。客户问题、产品中不可预见的问题、混乱的团队动态、未说出口的个人挫折——这是你听到这些东西的唯一机会。

你们中的一些人可能会觉得，问这个问题能让我对团队的问题有了深入的了解。没错，但这个问题是你用来来探究更深层次问题的。你可能会接着问，“某某工作到目前为止最令人沮丧的表现是什么”或者“你觉得在某某工作中是否需要更多的支持”但只问“某某工作有什么最新的消息”是不行的。

正确的问法：

问一些关于这个项目具体事情的问题，而不是泛泛而谈。我最喜欢问的问题是“你能告诉我，到目前为止，在某某领域工作最令人惊讶的是什么？”如果一个员工发现了令人惊讶的事情，那么你也很有可能会感到惊讶。这样的见解对你来说总是很有用的，它可以帮助你准确地了解团队潜在的问题。

3. 我能帮你什么？

这个问题背后的意图非常奇妙。你想要帮助他们，但这个问题却传达了糟糕的信号。为什么？因为它使接受问题的人不得不想想怎么回答你。这是一个很难回答的问题，尤其是在你掌握权力情况下。你要求一个人对你进行全面的批评，并提出一些你可以采取的行动。如果你问了这个问题，往往会获得是“我现在想不出什么”之类的含糊不清的回答。你很少会获得一个精确的、深思熟虑、可以立刻着手解决的回答。

正确的问法：

主动说一些你认为自己可以帮助的事情然后问“你觉得怎么样?”例如“我觉得我对这个项目有点过于关心了，我是不是可以少插手一点，你觉得呢？”这样一来，你可以让对方更容易地接受你支持他们的确切方式，你可以通过提出你认为自己可以做些什么来帮助员工。

4. 我们怎么样才能取得进步？

这个问题太模糊了，而模糊问题会导致模糊的答案。这个问题鼓励对方提出宽泛的假设假设，而不是具体的细节和实际的例子。问员工们这个问题，他们会想，“嗯，从商业发展的角度来看？从营销的角度来看？还是从领导的角度来看？我该从何说起呢？”一旦你问了这个问题，大约90%的可能性你会获得“我认为现在的情况很好”的回答。

正确的问法：

把精力集中在问特定的问题上，而不是空泛的问题上。问一些“你认为这个行业最容易被忽视的领域是什么”或者“你认为我们在哪些方面落后于其他公司”这样的问题。注意这些问题的具体程度。问题越具体，就越有效。

你读这篇文章的时候可能会有些害怕，因为你们中的许多人发现自己问了这四个问题不止一次。

不必惊慌，也不必对自己太苛刻。你没有对你的团队造成不可挽回的伤害。你的行为并非不可饶恕。相反，我希望分享这四个问题的意想不到的后果，能让你更仔细地评估你在一对一谈话中提出的问题。

这些问题很重要，决定了你一对一谈话的质量和路径。只有问一些深思熟虑的问题，你才有可能收获更有价值的回答。

编译组出品，编辑：郝鹏程