如何打造数字化门店，丝芙兰绝对是一个范本｜潮流先锋

在新技术的冲击下，消费者对于购物的体验在不断地变化。早些年，丝芙兰是因为其化妆品集合店的业态以及高端产品而闻名的。如今，丝芙兰打算通过数字零售技术，继续创造差异化的店内体验。

近日，丝芙兰相继在美国和法国开设了高度数字化体验门店，试图与消费者建立更紧密的联系。丝芙兰就像是自带数字化DNA，从零开始将传统的零售店打造成了数字化的典范。

2015年，丝芙兰也曾在美国推出智能门店，不过当时被很多媒体认为只是个噱头，毕竟自拍镜、机器人和充电桩根本谈不上有多么智能。

今年全新的数字化门店还像点样子，虽然里面的一些新技术都在丝芙兰的某些门店尝试使用过，但是把这些全都放在一起，让人有种人耳门一新的感觉，忍不住想去玩一玩。全新的数字化门店秉承着让姑娘们发现美丽、探索美丽和分享美丽的理念，试图带给消费更加富有吸引力的体验。

iPad 美妆教学区

在数字体验店中设有十几台iPad，消费者可以通过 iPad 获取最新的美妆教程，比如如何化一个能够讨婆婆欢心的妆容。在iPad旁还会配备一些彩妆必备的工具，方便消费者体验。通过无线网络，姑娘们还可以将这些教学视频分享给朋友。

iPad也会提供一些定制化的美妆建议，Color IQ 触摸屏可为顾客挑选唇膏、遮瑕产品及粉底搭配，比如哪个口红或者眼影的颜色更适合你。避免了与“热情”的BA交流，因为十有八九她们都会推荐一些不怎么“靠谱”的商品。

虚拟试妆镜 Tap and Try 

早在2014年，LVMH旗下的美妆零售店丝芙兰就与加拿大ModiFace公司合作，利用AR创造出一款支持试妆的魔镜 ，实时展示化妆品在顾客脸上的3D效果。在全新的体验店中，自然少不了这款试妆魔镜。

消费者在店内，只需扫一下产品的条形码即可在屏幕前看到自己的上妆效果，不仅可以尽情尝试三千多种的口红、眼影，还可以虚拟试戴假睫毛。在近几年的试验中，丝芙兰的试妆魔镜受到消费者好评，不仅完全省却了顾客试妆的麻烦，也帮助化丝芙兰省了准备小样和化妆工具的费用。

数字技术小测试

除了上文提到的 Color IQ 这项可以为顾客挑选唇膏、遮瑕产品及粉底搭配的技术外。在护肤和香水方面，丝芙兰也有类似的技术。

 Fragrance IQ 这项香水小测试包括丝芙兰最新的 InstaScent stations 的装置，让消费者通过闻不同的气味以确定最喜欢的味道，完成气味评估后，该装置会选定的类似味道的香水喷出来。

此外，Fragrance IQ 还可以根据消费者需求，比如偏爱什么味道德香水，花香或者果香；喜欢在什么场合使用等因素，来推荐类似的香水。

香水营销部的副总裁 Brooke Banwart 曾经表示，找香水是一件很私密的事情，这个过程也需要简化，才不会让消费者在选购时感到困扰。为此，丝芙兰创造了创新的数字工具。

此外，在护肤方面，丝芙兰不仅推出了根据肤质推荐护肤品的Skincare IQ，还有一种面部贴片（Skin Patch Services ）检测皮肤湿度，确定消费者的皮肤类型，并推荐合适的产品与护理的建议。还会定期开一些线下的美容交流课程，请护肤达人来解惑。

很多人说这些数字化的工具在网络上比如淘宝也能够体验，丝芙兰的做法也不算新奇。但是如果要在网上把这几项都尝试一遍，在各个店铺之间选来选去，大概会花费多久？丝芙兰将看似不怎么新鲜的数字化工具，全都结合在一起，一下就让体验丰富和便利起来。

对于丝芙兰来说，推出这些数字化的工具还可以获取海量并且有价值的消费者信息，了解消费者的喜好。目前，丝芙兰也在推出自有美妆品牌，这些数据将会非常拥有，利用这一数据挖掘来提取宝贵的见解，从而更有效地开发产品，进行营销。

除了打造高度数字化的门店外，丝芙兰也正在积极的开展线上商城业务，并推出了手机 app，旨在打造线下门店、线上商城以及社交媒体之间互通的美妆社区。丝芙兰想把电商、内容、实体店三者打通，听起来也有几分“新零售”的感觉。

零售商一直在寻找如何能够让传统零售商店变得更加有创意。数字化是零售业的关键要素，不仅仅是为了增加新的，更酷的技术。 最重要的是让消费者满意，能够体会出线下店的价值。