天天焦虑的你，为什么没法处理负面反馈？

编者按：负面反馈是老虎，见了也不能躲开。本文作者Aytekin Tank，原文标题Why you can’t handle negative feedback。

来源：JOTFORM.COM

你走进老板的办公室，关上门，坐下来的时候，你可能会想：我是不是要被炒鱿鱼了？

老板在笑，但你明显能看出有些不对劲。

当你们两人闲聊时，你不知道她究竟会说什么，在椅子上不安地扭动。

一段尴尬的沉默在房间里一晃而过，对天气的讨论到此为止，接下来就言归正传了。

老板首先会赞美你几句，虽然她的语气听起来很真诚，但你实际上并没有在听她说什么——因为你的关注点都在接下来的话。

“Sam，我很出色，但是……”

只要老板的“但是”一出口，你就会感觉到一阵冲击。

“……但是……我注意到有几个你可以改进的地方……”

当你的老板开始开始这样的负面反馈时，你会感觉到你内心的情绪波动。

你会感到愤怒，自我防御机制开启，你想抑制住抨击她、告诉她她错了的冲动。而你还会感到很受伤，希望找到任何证据来她恢复对你的信任。

一旦会面结束，你含泪走出会议室，大步走进办公室，关上门，舔舐伤口。剩下的时间里，你会感到受伤、沮丧、焦虑和脆弱。

负面反馈是洪水猛兽

你刚刚读到的这个故事，我们大多数人在某些时候都经历过的——当被告知我们的工作并不完美时，可怕的焦虑就来了。

负面反馈虽是洪水猛兽，但我们却很少知道如何驯服它——它是我们希望不惜一切代价避免的。

事实上，我们如此鄙视负面反馈，以至于——根据哈佛大学和北卡罗来纳大学（University of North Carolina）的研究——甚至会重塑自己的社交圈，避免与更倾向于给我们提出建设性批评的同事共事。

所以，我们进退两难——但我们都知道其实该怎么办——我们应该接受负面的反馈，并因此而成长。

然而，巧妙地处理建设性批评说起来容易做起来难。事实上，有时似乎是不可能的。让我们花点时间讨论一下为什么……

我们的大脑如何对待负面反馈

我们害怕负面反馈，就像我们害怕黑暗一样。

我们的祖先有可能在晚上被野兽吃掉或被敌人攻击，因此产生了一种天生的恐惧——正是这种恐惧使他们能够采取适当的预防措施来保护自己和家人的安全。

随着时间的推移，对黑暗的恐惧在我们的DNA中根深蒂固，因为在人类历史的大部分时间里，它意味着危险。虽然今天我们是世界上最顶级的掠食者，但在人类历史的大部分时间里，我们不是——专家们推测这是恐惧与生俱来的根源。

现在，我们不必担心当灯熄灭时被野兽吃掉，但这种恐惧依然存在。

而我们的大脑同样以一种非常相似的方式看待负面反馈。

所以，即使当我们的老板微笑着说我们需要在哪些方面加把劲儿时，我们的大脑也会有这样的感觉。

只要问问加州大学圣迭戈分校（University of California, San Diego）的兼职精神病学教授Martin Paulus博士就知道了。他声称，是我们大脑中的杏仁核让我们在收到负面反馈时感觉那么糟糕。

杏仁核在我们的战斗或逃跑反应中起着重要作用。所以，当你想要打人或者接收到负面反馈时很难过的时候，那是因为你天生就有那种感觉。

你的老板给你提出建设性批评不会危及你的生命，但它会以某种奇怪的方式让你觉得自己处于危险之中。

所以，听到负面反馈后感觉受到威胁、伤害、愤怒或脆弱时非常正常。

科学普及到此为止，接下来让我们看看该如何处理这些问题。

驯服洪水猛兽

人们对负面反馈的反应不同。

有些人会将其内化，造成不必要的焦虑，这会影响他们的表现。而另一些人则会推卸责任，完全无视反馈。

学会正确处理负面反馈有助于建立一种培养建设性关系的文化氛围。

我想分享我和团队如何处理来自JotForm的350万用户的负面反馈，并解释如何将这些策略应用到你自己的职业和生活中。

1. 当你的同事或客户表现出不满意的时候，你应该向他们寻求反馈（在JotForm，我们一般在用户“取消”时要求反馈）

Bill Gates有句名言：

最挑剔的客户最有助于你进步和学习。

是的，我们天生就会对消极反馈感到恐惧，心生防御。但是加入我们试着去理解为什么人一开始就对我们提出批评呢？

我们试图在JotForm采用这种理念。

当人们告诉我们我们有多伟大时，我们很满足。但当用户不高兴的时候，我们会学到更多的东西。

用户什么时候最不开心？当他们取消订阅的时候。因此，在取消订阅时，我们总是会询问本该怎样才能做得更好。

在很多情况下，他们离开是因为一些其实很容易解决的问题。在这种情况下，我们通过电子邮件直接联系用户，然后希望他们续订。

当你的客户或同事不开心的时候，你可以主动向他们寻求反馈，而不是等待，或者根本当耳旁风。

你谦虚地承认自己把事情搞砸了，其实更能促进自己的个人和职业发展。

JotForm 收集反馈的模板

当我们被负面反馈吓到时，这种方法可以消除我们的防御或逃跑反应。

也就是说，你能掌控事态。

2. 寻求负面反馈可以与你周围的人建立更牢固的关系（在JotForm，如果我们注意到有简单的解决方案，我们会亲自联系客户）

有趣的是，如果我们直面自己的恐惧，许多最初批评我们的人最终会成为我们的拥护者。

例如，在收集了客户的反馈之后，我们会弄明白问题可以轻易地解决还是需要开发团队去解决。

大多数时候，就是个简单的修复而已，所以我们会直接联系客户，大多数情况下都能成功地让他们重新订阅JotForm。

这对与客户建立更好、更牢固的关系非常有益。

事实上，我们发现一些取消订单的顾客最终成为了我们最大的品牌拥护者。

你可以将负面反馈视为与同事或客户建立更紧密联系的机会，并将其应用到自己的生活中。

当你向你的老板、同事和客户展示你想要改善他们的生活，让他们的生活更轻松的时候，他们的沮丧情绪可能会改变。

接下来就看你的了

收到负面反馈时，感到受伤、沮丧和害怕是很自然的。这是正常的反应。

但是我们有能力控制我们的反应。

你想想，如果你更加积极主动地开始那些艰难的对话，你的个人和职业生活将会发生怎样的变化？到底是逃避好呢，还是直面并解决问题好呢？

编译组出品，编辑：郝鹏程